7月20日，省衛(wèi)生計生委啟動了改善醫(yī)院環(huán)境、提升醫(yī)療服務專項行動，決定用百天時間，通過實施推進醫(yī)院“廁所革命”等10項舉措，提升群眾就醫(yī)舒適感、溫馨感、方便感、信任感及安全感。

嚴格落實無煙醫(yī)院要求

加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理。針對亂搭亂建、亂停亂放、亂寫亂畫、亂貼亂掛、亂堆亂放等問題，深入開展環(huán)境衛(wèi)生治理，清除衛(wèi)生死角，完善保潔制度，整治綠地環(huán)境，規(guī)范車輛停放，嚴格落實無煙醫(yī)院要求，努力營造潔凈的衛(wèi)生環(huán)境、優(yōu)美的院容院貌、有序的就醫(yī)秩序。

完善衛(wèi)生間人性化服務設施

推進醫(yī)院“廁所革命”。加強衛(wèi)生間規(guī)范管理，實現(xiàn)衛(wèi)生間保潔服務定人定點定時，達到環(huán)境清潔衛(wèi)生、整潔有序、無明顯異味等衛(wèi)生保潔質量要求。衛(wèi)生間內(nèi)部設施設備保持齊全完好、使用正常。完善衛(wèi)生間人性化服務設施，提供衛(wèi)生紙、洗手液等如廁和清潔用品，安裝擱物臺、掛鉤、扶手等設施。所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成廁所改造，消除旱廁，達到無害化衛(wèi)生廁所標準。

尊重患者隱私、知情權和選擇權

改善醫(yī)療服務形象。扎實開展“微笑”服務、“四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育等活動。醫(yī)務人員要做到儀表文明，著裝整潔得體，堅持佩戴統(tǒng)一胸卡上崗；語言文明，舉止端莊，態(tài)度和藹，杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象；診療文明，熱情耐心，尊重患者隱私、知情權和選擇權。

為有需求患者免費郵寄病歷資料

開展“一站式”便民服務。設立門診患者“一站式”服務中心，簡化患者就醫(yī)和辦事流程。二級及以上醫(yī)院門診患者服務中心至少提供以下服務：開展預約掛號及確認服務，幫助危重、行動不便的無助患者就醫(yī)，提供醫(yī)師出診信息、就診指導及各種診療相關政策咨詢；提供輪椅、熱（涼）水、老花鏡、健康宣教材料，為外地或有需求的患者免費郵寄相關病歷資料。設立住院患者“一站式”服務中心，為患者提供入院登記、住院咨詢指導、辦理住院出院手續(xù)和結算、住院醫(yī)保登記、住院患者綜合預約和送檢服務、患者出院后隨訪、復診預約等服務。

改善群眾就醫(yī)等待體驗

優(yōu)化就醫(yī)流程布局。不斷優(yōu)化門急診、入出院、影像檢查、上下電梯等關鍵環(huán)節(jié)和重點場所的服務流程，設置準確、規(guī)范、清晰的標識標牌，增加自助設備，支持線上移動支付，開展科室結算、床旁結算、診間結算，持續(xù)改善群眾就醫(yī)等待體驗。

服務項目和藥品價格透明化

誠信診療收費。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示醫(yī)院所有服務項目、藥品及價格。繳費單據(jù)的收費項目、收取金額詳細清晰。要利用固定、移動設備等多種手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等每日查詢服務，實現(xiàn)明白、合規(guī)、誠信收費。完善醫(yī)院一卡通辦理、退費制度，對長期未使用的一卡通結余資金要主動、及時、定期清理、退款。

為住院患者開具營養(yǎng)處方

加強醫(yī)院營養(yǎng)科規(guī)范化建設。在住院病區(qū)設置膳食營養(yǎng)專欄，鼓勵利用信息化手段為住院患者提供膳食訂餐服務，改善患者用餐體驗；利用營養(yǎng)風險篩查工具對重點住院病人進行營養(yǎng)風險篩查、開具營養(yǎng)處方，指導患者科學飲食。

確?；颊呔歪t(yī)安全

落實醫(yī)療質量安全核心制度。各級醫(yī)院要進一步落實院科兩級醫(yī)療質量安全主體責任。要開展落實十八項醫(yī)療質量安全核心制度、十大患者安全目標專題宣傳活動，做到全員培訓、全員知曉、全員落實。

建立醫(yī)患溝通辦公室

規(guī)范院內(nèi)投訴管理。二級及以上醫(yī)院要建立醫(yī)患溝通辦公室，由專人專職負責受理處置醫(yī)院投訴糾紛。嚴格落實首接負責制，在規(guī)定時限內(nèi)對投訴的患者或家屬進行反饋。每季度對受理的各類投訴糾紛進行總結梳理，查找原因，加強管理，持續(xù)改進。

嚴禁科室出租和承包行為

依法監(jiān)管醫(yī)療行為。各級衛(wèi)生計生行政部門要嚴厲打擊“黑診所”、游醫(yī)假醫(yī)、“黑美容”等非法行醫(yī)行為，嚴肅查處醫(yī)療機構科室出租、科室承包、聘用非衛(wèi)生技術人員、超范圍執(zhí)業(yè)等違法違規(guī)行為，嚴肅查處醫(yī)療機構違法發(fā)布醫(yī)療廣告的行為，聯(lián)合有關部門嚴厲打擊“醫(yī)托”行騙等擾亂正常醫(yī)療秩序的行為，切實維護群眾健康權益。（記者 車喜韻 李龍飛）