“這位老同志反映的認(rèn)領(lǐng)異地養(yǎng)老金的問題很重要，是實打?qū)嵉拿裆鷨栴}，一定要落實到位?！?月18日一大早，國務(wù)院第六督查組組長、財政部副部長劉偉來到黑龍江省哈爾濱市的督查組熱線電話接聽服務(wù)中心。

走到一名工作人員身旁，劉偉拿起剛剛記錄完、準(zhǔn)備錄入電腦的手寫單說道，“無論群眾反映的是否涉及本次督查內(nèi)容，我們都要接聽、記錄、核查或轉(zhuǎn)辦，務(wù)必保證百姓訴求渠道的暢通?！?/p>

在這個只有10多平方米的房間里，國務(wù)院第六督查組的工作人員正忙碌，3名接線員同時開工，電話鈴聲、交談聲不絕于耳，此起彼伏。

“從15號開始，每天早8點到晚8點，電話就沒斷過，每天200個左右，目前已經(jīng)接通了600多個群眾電話?！焙邶埥《讲槭夜ぷ魅藛T王靜介紹，處理熱線電話的工作繁瑣而有序：接線人員邊聽邊手寫記錄下百姓的訴求，轉(zhuǎn)給錄入人員，錄入人員按照接線人員的記錄把問題進行歸納總結(jié)、分類，按編號在電腦上形成《熱線電話記錄單》，存檔后交到國務(wù)院第六督查組工作人員手中，推進問題的解決?！半娫捊拥酵?點，我們的工作卻沒有結(jié)束，當(dāng)天事當(dāng)天畢，為了提高效率，每天晚上都要完成當(dāng)天所有電話信息的錄入、分類，經(jīng)常直到深夜才結(jié)束?！?/p>

“非常感謝您對政府工作的支持，您反映的問題我們已經(jīng)記錄在冊，將有專門負(fù)責(zé)此事的工作人員與您對接?！笨吹揭恢痹诿β档膶O莉剛剛掛斷一個電話，記者上前準(zhǔn)備采訪，不料電話再次響起，等了半天，才在另一位工作人員的替換下，采訪到了這位接線員。

“接電話一定要有熱情、有耐心，有的百姓情緒激動，在電話中就會泣不成聲，還有的會持續(xù)訴說長達40分鐘?！睂O莉說，“我們對外公布的接聽時間是從7月15日開始，但14日就有電話進來了，能深切感受到群眾對國務(wù)院督查組的信任與期待?！?/p>

每天接八九十個電話，上廁所、吃飯都需要輪換，是接線員們的真實狀況。記者看到，由于幾日來高強度的手寫記錄工作，孫莉的中指上已經(jīng)磨出一個繭子?！耙幌氲轿沂菫榘傩辗?wù)，能解決百姓的困難，就值了?！?/p>

為了增強國務(wù)院督查組熱線電話服務(wù)的普及率，黑龍江省政府各級網(wǎng)站、各級媒體均在重要位置進行公告。截至18日，全省各地均有來電，其中包括偏遠(yuǎn)地區(qū)縣、村級單位和個人。熱線將持續(xù)開通至本月27日。（記者 方圓）