7月18日，2017年第二季度快遞服務質(zhì)量提升聯(lián)席會議以現(xiàn)場會的形式在申通快遞上海總部召開。郵政EMS、順豐、申通、中通等23家品牌快遞企業(yè)相關(guān)負責人，國家郵政局市場監(jiān)管司、國家郵政局發(fā)展研究中心、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協(xié)會和上海市郵政管理局相關(guān)人員參加會議。國家工商總局消費者權(quán)益保護局和中國消費者協(xié)會應邀參會。

會上，國家郵政局市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協(xié)會分別從滿意度調(diào)查、快遞時限測試、行政執(zhí)法處罰、消費者申訴、郵政市場輿情監(jiān)測以及行業(yè)自律等角度對二季度各品牌快遞企業(yè)服務質(zhì)量情況進行了通報和分析。國家工商總局消費者權(quán)益保護局和中國消費者協(xié)會分別通報了12315受理快遞服務投申訴和快遞服務調(diào)查體驗工作情況，并提出了意見建議。順豐、申通介紹了在提升快遞服務質(zhì)量方面的經(jīng)驗做法，其他品牌快遞企業(yè)提交了書面交流材料，以促進企業(yè)之間的經(jīng)驗交流。各品牌快遞企業(yè)代表先后發(fā)言，就提升快遞服務質(zhì)量查擺問題、暢談體會，針對如何加強和改進監(jiān)管工作提出意見建議。

會議指出，2017年上半年，快遞服務質(zhì)量明顯提升，快遞服務消費者滿意度穩(wěn)步提高，快遞服務有效申訴同比下降17.5%，低于快遞業(yè)務增長幅度48.2個百分點，全國快遞服務有效申訴率同比減少3.85（有效申訴件數(shù)/百萬件快件業(yè)務量），用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.1分，較2016年同期提升0.1分，消費者對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.6％，同比增長0.7個百分點。但與此同時，野蠻分揀、盜竊內(nèi)件、刷單刷信、虛假簽收等服務問題頻頻曝光，快件末端投遞服務、延誤和丟失短少問題依然突出。

會議要求，各品牌快遞企業(yè)總部要扎實做好整改落實工作，切實從企業(yè)自身找差距，找不足，重整改，抓落實，借助有利契機通過解決問題推動企業(yè)健康發(fā)展；要切實加強日常服務質(zhì)量監(jiān)督，督促分支機構(gòu)和加盟企業(yè)配合各地郵政管理部門的監(jiān)管工作，確保政企聯(lián)動，齊心合力推動快遞服務質(zhì)量持續(xù)提升；要著力改進和提升聯(lián)席會議這一平臺機制，擴寬參與主體，豐富會議內(nèi)容，充分利用好會議成果，努力將聯(lián)席會議打造成為聚焦服務質(zhì)量提升的政企良性互動、多方積極參與的交流平臺。

此次會議首次以到企業(yè)召開現(xiàn)場會的形式召開，對會議內(nèi)容進行了豐富，國家工商總局和中國消費者協(xié)會應邀參會進一步提升了社會共治的效果，得到參會企業(yè)的一致好評。下一步，國家郵政局將進一步完善聯(lián)席會議制度機制，持續(xù)推進快遞服務質(zhì)量提升。