新華社成都7月11日電（記者 李力可）噪音擾民、違法建設(shè)、共享單車、就近入學(xué)……記者10日從成都市政府獲悉，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺今年1至6月共收到群眾來信55574件，集中10大熱點民生問題，通過線下緊急處理、工單直派轉(zhuǎn)派、領(lǐng)導(dǎo)督辦等形式，共辦結(jié)28159件，群眾滿意度達八成以上。

這些數(shù)字的背后，是成都市政府一場問政于民觀念變革。去年12月31日，成都市政府網(wǎng)絡(luò)理政平臺上線試運行，該平臺將成都市2715個各級領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信箱融為一體，群眾可按需選擇對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)信箱反映訴求。

和原來的“市長信箱”不同，在成都網(wǎng)絡(luò)平臺上，各職能部門的工作被放到了群眾的“眼皮下”。來信被受理后，群眾可憑流水號和提取碼查詢、監(jiān)督辦理，倒逼政府部門執(zhí)行。

而變化的不僅是監(jiān)督方式，成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室相關(guān)負責人介紹，從“網(wǎng)絡(luò)問政”到“網(wǎng)絡(luò)理政”，一字之差，徹底改變了政府的工作方式?！霸诰W(wǎng)絡(luò)問政時代，群眾問什么我們就辦什么，而網(wǎng)絡(luò)理政則代表了政府要從一個個問題中發(fā)現(xiàn)共性和規(guī)律，從頂層設(shè)計上根治城市發(fā)展的‘癥結(jié)’?！?/p>

每個月，網(wǎng)絡(luò)理政平臺都會發(fā)布運行分析報告。依托大數(shù)據(jù)，統(tǒng)計群眾訴求分布、辦理情況、滿意度等，并通過對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，精準發(fā)現(xiàn)問題分布領(lǐng)域、地區(qū)。

記者看到，今年1到6月，住房、交通、教育、城市管理等問題成為群眾反映的熱點。這些市民關(guān)心的熱點問題也成了成都市政府工作的重心。“網(wǎng)絡(luò)理政看似點對點解決問題，更重要的是為政府決策提供了重要的參考?！痹撠撠熑吮硎尽?/p>

入夏以來，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺上關(guān)于電梯安全問題的反映增多，通過大數(shù)據(jù)分析，相關(guān)詞條達兩千余條，且高度集中在老舊電梯和電梯突發(fā)故障方面。這組數(shù)據(jù)引起成都市高度警覺。6月7日，成都市啟動了電梯安全隱患專項整治。

通過制度設(shè)計，成都市建立了電梯安全監(jiān)管公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)了全市12.3萬臺電梯激光防偽二維碼的粘貼，市民可通過電梯安全監(jiān)管公共服務(wù)平臺手機應(yīng)用查詢電梯的維保信息和遇險報警。

成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室調(diào)查顯示，84%的受訪網(wǎng)民知道可以通過網(wǎng)絡(luò)理政平臺反映問題。相關(guān)負責人表示，在大數(shù)據(jù)的助推下，網(wǎng)絡(luò)理政使政府服務(wù)與民生需求精準對接，實現(xiàn)了政府服務(wù)的“供給側(cè)改革”。