新華社杭州7月4日電（記者 屈凌燕）3日，在“放心消費(fèi)在浙江”社會(huì)共創(chuàng)共建發(fā)布會(huì)上，銀泰商業(yè)（集團(tuán)）有限公司、吉利控股集團(tuán)有限公司圍繞當(dāng)前的消費(fèi)維權(quán)卡點(diǎn)、難點(diǎn)，公開(kāi)發(fā)布放心消費(fèi)社會(huì)承諾。

銀泰作為浙江省內(nèi)最大的百貨連鎖企業(yè)，突破性地提出了線下實(shí)體零售60天無(wú)理由退換貨的承諾，另外承諾實(shí)行跨門(mén)店無(wú)障礙退換貨、實(shí)行線上線下同款同價(jià)、差價(jià)賠付，免費(fèi)為消費(fèi)者包郵服務(wù)擴(kuò)大到全省門(mén)店、全集團(tuán)設(shè)立400熱線和喵街在線客服，每天24小時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求等。

吉利汽車推出了浙江省放心退換車、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)無(wú)憂四大塊承諾內(nèi)容。比如博瑞、博越、帝豪等車型承諾整車四年或十萬(wàn)公里保修，遠(yuǎn)高于法律規(guī)定三年或六萬(wàn)公里標(biāo)準(zhǔn)。承諾提出自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂、燃油泄漏、安全裝置失效、車輛自燃或者因其他質(zhì)量問(wèn)題引起車輛失控，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的等四種情況，可放心退換車。

浙江省工商局消保分局局長(zhǎng)孫一峰解釋，吉利的承諾針對(duì)汽車質(zhì)量“三包”這一老大難問(wèn)題，提高了年限和里程，引入了工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消保委組織第三方快速裁定機(jī)制，給出了最后一公里的解決方案。銀泰承諾的60天無(wú)理由退貨制度和線上線下同款同價(jià)，基于對(duì)自身供應(yīng)鏈的強(qiáng)大管理能力和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的充分自信，回應(yīng)了消費(fèi)者的真正關(guān)切。

“這是更新理念，革新消費(fèi)維權(quán)方式，從以往更多側(cè)重于糾紛調(diào)處、質(zhì)量抽檢、執(zhí)法辦案、消費(fèi)警示等末端著力，向更加注重于調(diào)動(dòng)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任落實(shí)的源頭作為?！闭憬」ど叹志珠L(zhǎng)馮水華表示。

下一步浙江工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門(mén)將充分激發(fā)區(qū)域重點(diǎn)廠家商家的積極響應(yīng)，以落實(shí)無(wú)理由退換貨為核心，支持指導(dǎo)更多企業(yè)主動(dòng)站出來(lái)并作出放心消費(fèi)的公開(kāi)承諾。同時(shí)“放心消費(fèi)在浙江”官方網(wǎng)站也已開(kāi)通上線，公眾可通過(guò)網(wǎng)站對(duì)所有放心消費(fèi)示范單位進(jìn)行多維度精準(zhǔn)查詢、24小時(shí)全天候監(jiān)督。