未來的政府網(wǎng)站長(zhǎng)啥樣？應(yīng)該包含哪些功能要素？國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），對(duì)全國政府網(wǎng)站的建設(shè)發(fā)展作出明確規(guī)范。南都記者了解到，這部國內(nèi)首個(gè)政府網(wǎng)站頂層設(shè)計(jì)的指導(dǎo)性文件，首次明確了政府網(wǎng)站的名稱、域名、功能、設(shè)計(jì)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化要求，規(guī)定了信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、互動(dòng)交流、辦事服務(wù)四項(xiàng)基本功能中應(yīng)列出的信息“詳單”。此外，各政府網(wǎng)站必須統(tǒng)一域名后綴，明令禁止政府網(wǎng)站刊登商業(yè)廣告。

2020年網(wǎng)上政府整體聯(lián)動(dòng)

政府網(wǎng)站更新不及時(shí)、難辨真假怎么辦？長(zhǎng)期以來，政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)缺乏統(tǒng)一流程規(guī)范，“僵尸、睡眠”網(wǎng)站、域名造假現(xiàn)象嚴(yán)重影響了政府網(wǎng)站的服務(wù)水平。

2015年國辦展開全國政府網(wǎng)站普查和抽查以來，“僵尸、睡眠”網(wǎng)站問題已得到基本解決，政府網(wǎng)站長(zhǎng)期以來“散、亂、差”等狀況得到改善。但政府網(wǎng)站開辦關(guān)停隨意性強(qiáng)，欄目?jī)?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度低，網(wǎng)上政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平不能滿足公眾需要等問題依然存在。地方部門也迫切期望國家層面盡快出臺(tái)一部政府網(wǎng)站建設(shè)的指導(dǎo)性文件。

按照分級(jí)分類、問題導(dǎo)向、利企便民、開放創(chuàng)新、集約節(jié)約的基本原則，《指引》中對(duì)政府網(wǎng)站建設(shè)的職責(zé)分工、開設(shè)與整合、網(wǎng)站功能、安全防護(hù)等八個(gè)方面提出了具體要求。各地區(qū)、各部門可參照指引制定本地區(qū)、本部門政府網(wǎng)站管理辦法，規(guī)范網(wǎng)站域名，嚴(yán)格開辦流程，加強(qiáng)監(jiān)管考核，推進(jìn)資源集約，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站有序發(fā)展。

到2020年，政府網(wǎng)站將打造成更加全面的政務(wù)公開平臺(tái)、更加權(quán)威的政策發(fā)布解讀和輿論引導(dǎo)平臺(tái)、更加及時(shí)的回應(yīng)關(guān)切和便民服務(wù)平臺(tái)，以中國政府網(wǎng)為龍頭、部門和地方各級(jí)政府網(wǎng)站為支撐，建設(shè)整體聯(lián)動(dòng)、高效惠民的網(wǎng)上政府。

網(wǎng)站域名要統(tǒng)一規(guī)范

在這部政府網(wǎng)站建設(shè)的“操作指南書”中，首次對(duì)政府網(wǎng)站的名稱、域名、功能等方面提出具體的標(biāo)準(zhǔn)化要求。

首先，各級(jí)政府網(wǎng)站域名要統(tǒng)一規(guī)范。要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名。例如，北京市人民政府門戶網(wǎng)站域名應(yīng)為w w w .beijing.gov.cn.

從網(wǎng)站應(yīng)具備的功能要素來看，《指引》要求：政府網(wǎng)站應(yīng)包含信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、互動(dòng)交流的功能，政府門戶網(wǎng)站和具有對(duì)外服務(wù)職能的部門網(wǎng)站還要提供辦事服務(wù)功能。

在每個(gè)功能的說明中，還詳細(xì)羅列了具體的必備項(xiàng)目。例如，在信息發(fā)布方面，《指引》明確規(guī)定，要發(fā)布本地區(qū)、本部門、本機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人信息，包括姓名、照片、簡(jiǎn)歷、主管或分管工作的內(nèi)容。

以前有老百姓反映，去政府部門辦理業(yè)務(wù)，要攜帶多少份材料？政府網(wǎng)站上的信息并沒有予以明確。針對(duì)群眾反映的更新不及時(shí)、信息不準(zhǔn)確、服務(wù)不實(shí)用等問題，《指引》也作出了高標(biāo)準(zhǔn)要求。

在辦事服務(wù)方面，《指引》明確，辦事指南中要列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、辦理機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式等；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，并與線下保持一致。

《指引》還規(guī)定，政府網(wǎng)站要公開已在網(wǎng)站開放的數(shù)據(jù)目錄，并注明各數(shù)據(jù)瀏覽量和下載量等情況。根據(jù)下載等情況就可以看出，公開的數(shù)據(jù)是不是老百姓關(guān)心的內(nèi)容。

嚴(yán)禁刊登商業(yè)廣告

部分政府網(wǎng)站信息內(nèi)容胡亂堆砌、欄目設(shè)置五花八門，甚至有彈出商業(yè)廣告的情況，嚴(yán)重影響了公眾對(duì)政府網(wǎng)站的觀感和體驗(yàn)?！吨敢酚“l(fā)后，這些情況或?qū)⒌玫礁纳啤?/p>

南都記者注意到，《指引》中“網(wǎng)頁設(shè)計(jì)規(guī)范”的附件，對(duì)網(wǎng)站的展現(xiàn)布局、地址鏈接、網(wǎng)頁標(biāo)簽等內(nèi)容做了詳細(xì)的規(guī)定和說明，堪稱是政府網(wǎng)站的“裝修圖紙”。

從網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格上看，提倡簡(jiǎn)潔明了、清新大氣的風(fēng)格樣式。附件中明確，政府網(wǎng)站應(yīng)確定1種主色調(diào)，合理搭配輔色調(diào)，總色調(diào)不宜超過3種。從布局來看，頭部標(biāo)識(shí)區(qū)要醒目展示網(wǎng)站名稱，中部?jī)?nèi)容區(qū)要遵循“從左到右、從上到下”的閱讀習(xí)慣，科學(xué)合理設(shè)置布局架構(gòu)。頻道設(shè)置也有具體規(guī)定：不宜過多，一般以5-8個(gè)為宜。

此外，附件中還明確提出，政府網(wǎng)站嚴(yán)禁刊登商業(yè)廣告或鏈接商業(yè)廣告頁面。

每年將公布兩份報(bào)表

《指引》對(duì)政府網(wǎng)站建設(shè)管理的責(zé)任主體進(jìn)行了明確分工。首次區(qū)分了主管、主辦、承辦單位的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)各?。▍^(qū)、市）和國務(wù)院部門政府網(wǎng)站的統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)督考核由主管單位（即本地區(qū)本部門辦公廳）負(fù)責(zé)，單個(gè)政府網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃和組織保障由主辦單位（一般為本級(jí)政府或部門辦公廳（室））負(fù)責(zé)。

在網(wǎng)站運(yùn)維方面，《指引》要求各政府網(wǎng)站內(nèi)容編輯要有專門人員負(fù)責(zé)，同時(shí)建立24小時(shí)值班制度，及時(shí)處理突發(fā)事件，編輯、審核和發(fā)布相關(guān)稿件。

《指引》既對(duì)各級(jí)政府網(wǎng)站建設(shè)提出了底線要求，又設(shè)置了高標(biāo)準(zhǔn)要求。記者了解到，為推動(dòng)這些標(biāo)準(zhǔn)在地方落實(shí)，須從監(jiān)管機(jī)制、運(yùn)維機(jī)制、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和協(xié)同聯(lián)動(dòng)幾個(gè)方面加強(qiáng)機(jī)制保障，來推進(jìn)這項(xiàng)工作的開展和落地。

南都記者注意到，“政府網(wǎng)站監(jiān)管年度報(bào)表”、“年度工作報(bào)表”2份“作業(yè)”每年要向社會(huì)公開。

此外，國務(wù)院辦公廳開展的全國政府網(wǎng)站季度抽查工作也將相應(yīng)地提高抽查標(biāo)準(zhǔn)，逐步把《指引》中提出的要求納入抽查指標(biāo)之中。

亮點(diǎn)

首次明確提出構(gòu)建統(tǒng)一信息資源庫

《指引》的一大亮點(diǎn)是，首次明確了集約化的具體路徑和要求。此外，也首次明確了建設(shè)政府網(wǎng)站信息資源庫的概念，基于集約化平臺(tái)構(gòu)建統(tǒng)一的信息資源庫，平臺(tái)上各網(wǎng)站的信息全部入庫管理，網(wǎng)站欄目從資源庫調(diào)取資源使用，實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)信息互聯(lián)互通。

南都記者從貴州省政府辦公廳相關(guān)部門了解到，中國·貴州政府門戶網(wǎng)站云平臺(tái)已整體遷入省級(jí)政府部門網(wǎng)站和市、縣政府門戶網(wǎng)站100余個(gè)，集約化的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)在貴州已初步實(shí)現(xiàn)。

據(jù)介紹，統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)匯聚全省政務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)，并形成數(shù)據(jù)資源庫，已應(yīng)用于省政府門戶網(wǎng)搜索系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通過省政府門戶網(wǎng)站，搜索全省政務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用，并應(yīng)用到各級(jí)集約化子平臺(tái)。

此外，這個(gè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)還與貴州省“7+N朵云”等各平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接工作，并逐步進(jìn)行數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用。例如，通過與交通云實(shí)時(shí)路況視頻數(shù)據(jù)打通，可在線查看實(shí)時(shí)路況視頻。通過與旅游云景區(qū)實(shí)時(shí)視頻數(shù)據(jù)打通，可在線查看景區(qū)實(shí)時(shí)視頻。

未來政府網(wǎng)站長(zhǎng)啥樣？

名稱域名規(guī)范統(tǒng)一

●規(guī)范名稱：以本地區(qū)、本部門機(jī)構(gòu)名稱命名。

●統(tǒng)一域名：要使用以 .gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名。

●Logo和宣傳語：根據(jù)各地特色設(shè)計(jì)網(wǎng)站Logo，一般不設(shè)置宣傳語。

具備四大功能

●信息發(fā)布：必須發(fā)布本地區(qū)、本機(jī)構(gòu)、本部門負(fù)責(zé)人信息，可包括姓名、照片、簡(jiǎn)歷，主管或分管工作以及重要講話稿等。

●解讀回應(yīng)：應(yīng)制作便于公眾理解和互聯(lián)網(wǎng)傳播的解讀產(chǎn)品，通過數(shù)字化、圖表圖解、視頻音頻、動(dòng)漫等形式展現(xiàn)。

●辦事服務(wù)：細(xì)化規(guī)范辦事指南，列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、辦理機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式等，明確提交材料格式、份數(shù)要求，并和線下保持一致。

●互動(dòng)交流：建立網(wǎng)民意見的審看、處理和反饋機(jī)制，做到件件有落實(shí)，事事有回音。受理反饋應(yīng)公開，列清受理日期、答復(fù)日期、答復(fù)內(nèi)容等。

“定制化服務(wù)”

●個(gè)性化服務(wù)：以用戶為中心，打造個(gè)人和企業(yè)專屬主頁，提供個(gè)性化、便捷化、智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“千人千網(wǎng)”。

●開放式架構(gòu)：開放網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)接口，引入社會(huì)力量，積極利用第三方平臺(tái)，開展預(yù)約查詢、證照寄送以及在線支付等服務(wù)。

●大數(shù)據(jù)支撐：通過大數(shù)據(jù)分析，研判用戶的潛在需求，結(jié)合用戶定制信息，主動(dòng)為用戶推送關(guān)聯(lián)度高、時(shí)效性強(qiáng)的信息或服務(wù)。

●多渠道拓展：適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變化和公眾使用習(xí)慣，推進(jìn)政府網(wǎng)站向移動(dòng)終端、自助終端、熱線電話、政務(wù)新媒體等多渠道延伸。

風(fēng)格清新大氣

●應(yīng)確定1種主色調(diào)，合理搭配輔色調(diào)，總色調(diào)不宜超過3種。

●頭部標(biāo)識(shí)區(qū)要醒目展示網(wǎng)站名稱。可根據(jù)情況展示中英文域名、徽標(biāo)，多語言版、搜索入口等。

●頻道設(shè)置不宜過多，一般以5-8個(gè)為宜。

●底部功能區(qū)至少列明網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)入口、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼等。

●嚴(yán)禁刊登商業(yè)廣告或鏈接商業(yè)廣告頁面。

采寫：南都記者 王秀中 實(shí)習(xí)生 劉嫚