提升服務效能　創(chuàng)響服務品牌
五個國稅建設(shè)讓河南納稅人辦稅更加快捷

“這些發(fā)票是通過網(wǎng)上辦稅廳申領(lǐng)到的，只需在辦公室點擊鼠標，一個小時發(fā)票就送上門了，真快呀！”鄭州華威耐火材料公司財務部長張作偉說。

“太方便了！最近的減免稅調(diào)查，我坐在辦公室就完成了所有調(diào)查表的下載、上傳和數(shù)據(jù)修改工作。”安陽鑫盛機床股份公司財務處小范說。

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進入4月份以來，記者在鄭州、安陽、商丘等地采訪時體會到，“真快”“太方便”成了納稅人感知納稅服務的高頻率詞語。這一切變化，得益于河南省國稅局連續(xù)開展的“便民辦稅春風行動”。

省國稅局總會計師付揚帆說：“今年的‘便民辦稅春風行動’在總結(jié)往年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，堅持以納稅人需求為導向，以‘互聯(lián)網(wǎng)+稅務’為助力，打造效能國稅、智慧國稅、便民國稅、公平國稅、協(xié)作國稅的‘五個國稅’服務品牌。”

實施效能國稅納稅人辦稅體驗到“高鐵效率”

張小紅是安陽市正大財務公司的一名代賬會計，從事稅務代理工作已有10余年，談起以前在辦稅服務廳的辦稅經(jīng)歷，她印象最深的就是“排隊”?！艾F(xiàn)在有了自助辦稅終端，只需輕輕一點，發(fā)票就自動發(fā)出，俺再也不用為排隊發(fā)愁了?！睆埿〖t欣慰地說。

據(jù)了解，省國稅局引入互聯(lián)網(wǎng)+的理念，積極運用網(wǎng)絡技術(shù)，實施了以網(wǎng)上辦稅為主、自助和其他社會辦稅為輔、實體辦稅服務廳兜底的辦稅模式，打造駐廳辦稅、網(wǎng)上辦稅、移動辦稅、自助辦稅等多元化辦稅格局，讓納稅人多走“網(wǎng)路”、少走“馬路”。針對辦稅“波峰”“波谷”情況，在辦稅“波峰”期大力推行預約辦稅，提供網(wǎng)上、掌上等多渠道預約服務；擴大即辦事項范圍，最大限度減少納稅人辦稅等候時間，持續(xù)不斷地提升納稅服務速度。

實施智慧國稅納稅人辦稅更加“智能便捷”

河南省國稅局依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，不斷在服務平臺、方式、內(nèi)容等方面下功夫，讓納稅服務轉(zhuǎn)變成具有自動溝通、自主服務、滿足個性化需求的“智慧型”服務。

以最常見的涉稅業(yè)務——發(fā)票為例，該局優(yōu)化發(fā)票領(lǐng)用方式，提供發(fā)票網(wǎng)上、掌上申請，物流配送或窗口及自助終端自取紙質(zhì)發(fā)票服務，實現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)用“線上申領(lǐng)、線下配送”。拓展發(fā)票開具方式，提供增值稅發(fā)票代開網(wǎng)上、掌上預申請功能，納稅人通過網(wǎng)上辦稅平臺、手機APP等渠道代開發(fā)票，選擇物流配送或窗口及自助終端自取紙質(zhì)發(fā)票服務，實現(xiàn)發(fā)票代開“線上辦理、線下開具”。此外，積極推進外出經(jīng)營管理電子化，取消電子“外管證”紙質(zhì)打印和經(jīng)營地報驗登記，讓納稅人辦稅更加方便快捷。

據(jù)統(tǒng)計，截至2017年3月底，全省納稅人網(wǎng)上申報占全部申報戶的97.7%。網(wǎng)上辦稅已成為納稅人辦理涉稅事宜的首選。

實施便民國稅納稅人辦稅實現(xiàn)“隨時隨地”

省國稅局在充分掌握納稅人需求的基礎(chǔ)上，堅持問題導向，精準發(fā)力，準確對接，連續(xù)推出一系列的便民辦稅措施。

該局在全省200多個縣區(qū)局級辦稅服務廳，安裝了自助辦稅終端，開辟了自助辦稅區(qū)，現(xiàn)場配備了電腦、打印機供納稅人網(wǎng)上辦稅使用。在推行實名辦稅工作中，線上線下采集納稅人及其代理人身份等信息，針對實名辦稅納稅人開展個性化服務，減少資料重復報送，提高辦稅效率，縮短納稅人辦稅時間。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、第三方平臺等新興媒介，為納稅人提供多元化、全方位的咨詢輔導服務。

實施公平國稅納稅人辦稅更加“舒心安心”

“我們雖然是小規(guī)模企業(yè)，但因為信用良好被國稅局評為A類納稅人，可以享受A類待遇，工作量大大減輕了！”近日，中國檢驗認證集團河南有限公司商丘分公司法人王永生在專為A類信用納稅人設(shè)立的辦稅窗口，快速辦完了納稅及發(fā)票認領(lǐng)手續(xù)后感慨地說道。

納稅信用等級管理事關(guān)每個納稅人的利益。該局將納稅信用納入全省社會信用體系建設(shè)，聯(lián)合地稅部門開展納稅信用級別評價，全面建立納稅人信用記錄，并依法向社會公開。定期發(fā)布誠信納稅“紅黑榜”，實現(xiàn)信用狀況公開透明、可查可核。

據(jù)介紹，去年9月份以來，為有效限制稅務自由裁量權(quán)和“任性”執(zhí)法，維護企業(yè)的合法權(quán)益，省國稅局在全省啟動“雙隨機”稅務稽查，全面推行國稅地稅聯(lián)合稽查，防止多頭重復檢查，有效維護了納稅人的合法權(quán)益。

實施協(xié)作國稅納稅人辦稅更加“經(jīng)濟快捷”

“以前申報納稅我一般是準備兩套資料，上午跑國稅、下午跑地稅，一天才能忙完。現(xiàn)在帶上一套資料，進入一家門，一下子就能全部辦好?！睋?jù)安陽國貿(mào)公司財務人員小郝介紹，近期，她要辦理境外付匯審批，因為程序比較復雜，早早就趕去了，結(jié)果一到安陽市殷都區(qū)國稅局辦稅服務廳國地稅聯(lián)合辦公窗口就得到了“一站式”服務?！稗k理過程非?？?，真是今非昔比啊?！?/p>

去年以來，安陽市國稅局、地稅局在轄區(qū)內(nèi)的國稅辦稅服務廳推出“合作辦稅”新模式，大廳內(nèi)設(shè)置兩個地稅服務窗口，地稅局選派了8名素質(zhì)過硬、業(yè)務嫻熟的工作人員進駐聯(lián)合辦稅服務廳，國、地兩局稅務人員“合窗辦公、一窗對外”，對納稅人涉稅事項“一窗受理、國地同辦”，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完兩家稅”。

這只是河南省國稅局國地稅聯(lián)合辦稅的一項措施。如今，經(jīng)過一年多的運行，國地稅合作辦稅的范圍逐步擴大，國地稅在稅務登記、稅務認定、發(fā)票辦理、申報納稅、優(yōu)惠辦理、證明辦理、宣傳咨詢等9類業(yè)務實現(xiàn)了聯(lián)合辦理。據(jù)了解，在國稅地稅聯(lián)合辦稅方面，通過共建辦稅服務廳、互設(shè)辦稅窗口，聯(lián)合開展稅收執(zhí)法等形式，全面整合國稅、地稅服務資源，全省85%以上的辦稅服務廳實現(xiàn)了“空間、窗口、人員、業(yè)務”有效融合和“進一家門、辦兩家事”。（記者 高秀良）