4月12日，記者從國(guó)家工商總局新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，今年第一季度全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)投訴40.2萬(wàn)件，已辦結(jié)35.8萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.6億元。隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境不斷改善、國(guó)產(chǎn)品牌質(zhì)量提升，消費(fèi)者對(duì)本土品牌的認(rèn)可度逐漸提高。

工商總局分析2014年以來(lái)國(guó)內(nèi)和國(guó)外熱銷品牌的網(wǎng)民搜索次數(shù)發(fā)現(xiàn)，2016年網(wǎng)民對(duì)本土品牌的搜索次數(shù)占總搜索量的53%，超過(guò)對(duì)國(guó)外品牌的搜索次數(shù)，反映出消費(fèi)者對(duì)于本土品牌的關(guān)注度不斷提高。近三年來(lái)，網(wǎng)民對(duì)本土品牌產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)逐年上升，2016年滿意度為73.4，較2014年增加7.9，同時(shí)對(duì)本土品牌的服務(wù)評(píng)價(jià)有較大好轉(zhuǎn)，2016年滿意度為79.0，比2014年增加12.5。

另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，在第一季度消費(fèi)投訴中，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)投訴所占比重較高。服務(wù)消費(fèi)投訴所占比重持續(xù)增加，新消費(fèi)領(lǐng)域投訴量增長(zhǎng)較快，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、文化娛樂(lè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等行業(yè)投訴量分別增長(zhǎng)了42.8%、37.8%和29.4%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴增速持續(xù)回落，第一季度受理6.1萬(wàn)件，增速較上年同期下降32.9個(gè)百分點(diǎn)。

工商總局新聞發(fā)言人表示，“3·15”活動(dòng)推動(dòng)了全社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的進(jìn)一步重視，社會(huì)輿論認(rèn)為央視“3·15”晚會(huì)曝光的互動(dòng)百科虛假詞條、耐克氣墊鞋、“核污染區(qū)”食品等問(wèn)題，反映了中國(guó)消費(fèi)者影響力的不斷擴(kuò)大。