為落實(shí)“515戰(zhàn)略”、全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略和旅游“三步走”戰(zhàn)略部署的具體行動(dòng)，國(guó)家旅游局印發(fā)的《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》提出，“十三五”時(shí)期，加快推進(jìn)新一代信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，著力在滿足游客需求、提升旅游品質(zhì)、引領(lǐng)全面創(chuàng)新上取得突破。

近年來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)旅游滲透力度的加深，信息化建設(shè)為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的活力。從設(shè)計(jì)旅游行程到獲取旅游資訊，從領(lǐng)略智慧景區(qū)到分享旅游經(jīng)歷，越來(lái)越多的游客享受到了信息化帶來(lái)的便利。

上周末，游客董曉磊想到北京郊區(qū)賞花，出行前借助旅游電子商務(wù)平臺(tái)搜尋旅游信息，并綜合各種信息作決策，最終選擇了旅行社提供的周末團(tuán)體游產(chǎn)品。她感慨地說(shuō)，“旅游信息化的進(jìn)步使出行變得越來(lái)越便利，預(yù)訂旅行線路、酒店、景區(qū)等都可以網(wǎng)上搞定?！?/p>

南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院院長(zhǎng)助理、國(guó)家旅游局旅游業(yè)青年專家楊德進(jìn)表示，游客有需要、市場(chǎng)有需求、產(chǎn)業(yè)有愿景、技術(shù)有保障、政府有推進(jìn)，這是規(guī)劃落實(shí)的良好環(huán)境。

4A級(jí)以上旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等全覆蓋；智能手機(jī)在機(jī)場(chǎng)登機(jī)驗(yàn)證、酒店入住登記、景區(qū)門禁系統(tǒng)和酒店客房鑰匙等方面將進(jìn)一步擴(kuò)大應(yīng)用……規(guī)劃中提出了一系列滿足游客需求的實(shí)實(shí)在在的具體措施。

對(duì)此，中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔認(rèn)為，規(guī)劃的出臺(tái)對(duì)提升游客體驗(yàn)質(zhì)量作用甚大。建議將旅游信息化和其他部門的信息化接口進(jìn)行無(wú)縫連接和互聯(lián)互通，作為部門合作和部門聯(lián)動(dòng)的突破口。將旅游信息化作為高新基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)進(jìn)行傾斜性鼓勵(lì)和重點(diǎn)扶持，注意結(jié)合當(dāng)前的PPP模式拉動(dòng)地方政府的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

“提高旅游信息化水平可以有效改進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，從而提高游客的旅游體驗(yàn)?！北本┑诙鈬?guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院教授李偉提到，旅游信息化水平的提高，減少了旅游服務(wù)提供者（如景區(qū)）和游客之間的信息不對(duì)稱，使旅游服務(wù)提供者更加方便地了解游客需求，進(jìn)而有效安排服務(wù)時(shí)間、數(shù)量和內(nèi)容，從而使游客獲得更加愉悅的體驗(yàn)。

“規(guī)劃落實(shí)的難點(diǎn)則是‘人才保障’?！睏畹逻M(jìn)坦言，旅游信息化需要的跨界、融合、復(fù)合型人才嚴(yán)重不足，旅游信息化開(kāi)發(fā)創(chuàng)新人才、運(yùn)營(yíng)管理人才、基層從業(yè)人員等隊(duì)伍基礎(chǔ)尤為薄弱，這是未來(lái)落實(shí)該規(guī)劃需要突破的重點(diǎn)?！霸诼糜涡畔⒒瘽M足游客個(gè)性需求方面，建議多研究、多分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的80、90、00后等群體，發(fā)現(xiàn)其社群特點(diǎn)、個(gè)性特征和潛在需求，為其量身定制相應(yīng)的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新項(xiàng)目，而不是局限于信息化設(shè)施及服務(wù)水平的提升等?！保ㄐ消悵?/p>