新華社北京3月28日電（記者 趙文君）國(guó)家郵政局28日發(fā)布2016年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居世界首位，在全球占比超過(guò)四成，對(duì)世界快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)60%。

報(bào)告顯示，2016年快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)4萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到12.5%，直接服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品外銷超過(guò)1000億元，直接服務(wù)制造業(yè)產(chǎn)值超過(guò)1200億元。國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心市場(chǎng)監(jiān)管研究處負(fù)責(zé)人耿艷表示，快遞業(yè)發(fā)展對(duì)培育壯大新經(jīng)濟(jì)、加快發(fā)展新動(dòng)能具有不可替代的作用。

耿艷說(shuō)，快遞普惠程度不斷提升，在服務(wù)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、暢通農(nóng)產(chǎn)品流通渠道、推動(dòng)消費(fèi)公平等方面發(fā)揮了重要作用。報(bào)告統(tǒng)計(jì)，從2010年每十萬(wàn)人4.8個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)、增加至2016年每十萬(wàn)人15個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)；從2010年每千平方公里6.7個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，增加至2016年每千平方公里19.1個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)。

在快速發(fā)展的同時(shí)，快遞服務(wù)公眾滿意度持續(xù)提升。重點(diǎn)城市間72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率連續(xù)兩年改善；有效申訴率連續(xù)四年下降，2016年快遞有效申訴率為8.4件／百萬(wàn)件快件，較上年下降4.9件／百萬(wàn)件快件。