澳大利亞正在成為中國(guó)人的熱門(mén)旅游目的地。2017年“中澳旅游年”啟動(dòng)，中國(guó)游客赴澳人數(shù)及來(lái)華澳洲游客人數(shù)隨著各種利好措施的推出繼續(xù)增長(zhǎng)，隨著中國(guó)國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)訪問(wèn)澳大利亞和新西蘭，為兩國(guó)友好關(guān)系帶來(lái)新利好。

“國(guó)是直通車(chē)”記者專(zhuān)訪了澳大利亞旅游局中國(guó)區(qū)總經(jīng)理蔣樂(lè)天。

圖為蔣樂(lè)天。澳大利亞旅游局供圖。

國(guó)是直通車(chē)：一項(xiàng)來(lái)自澳大利亞的民調(diào)顯示，中國(guó)成為澳大利亞民眾心中在亞洲最好的朋友?；卮稹罢l(shuí)是澳大利亞在亞洲最好的朋友？”的問(wèn)題時(shí)，36%的年輕人投票給中國(guó)，友誼是怎樣發(fā)生的？

蔣樂(lè)天：中國(guó)和澳大利亞有很多共通之處。旅游業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了兩國(guó)年輕游客間的交流和理解。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)地位不斷地提高，中國(guó)文化不斷地滲透澳大利亞這個(gè)多元化的國(guó)家，我們也看到越來(lái)越多澳大利亞的年輕人開(kāi)始學(xué)習(xí)中文，前往中國(guó)旅游，結(jié)交更多中國(guó)的朋友。

我們也發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的中國(guó)年輕旅客富有好奇心，經(jīng)驗(yàn)豐富和成熟。澳大利亞的世界級(jí)自然景觀，美食與美酒，海岸體驗(yàn)和熱情好客的當(dāng)?shù)匚幕谌ツ晡松习偃f(wàn)的中國(guó)游客赴澳。2017年是中澳旅游年，我們也希望有更多中國(guó)年輕朋友可以借此機(jī)會(huì)來(lái)感受澳大利亞這個(gè)友好、熱情、奔放的國(guó)家。

國(guó)是直通車(chē)：隨著李克強(qiáng)總理的訪問(wèn)，將會(huì)掀起兩國(guó)交往新一輪“暖春”，在旅游和人文交往方面，兩國(guó)高層有望促成哪些新進(jìn)展？

蔣樂(lè)天：首先就是2017“中澳旅游年”，這主要是為了促進(jìn)中澳兩國(guó)的消費(fèi)者更多的選擇雙方作為首選旅游目的地，也就是澳大利亞人更多的來(lái)了解中國(guó)，而中國(guó)的訪澳旅客也能繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，“中澳旅游年”更多的是以旅游作為基礎(chǔ)，持續(xù)促進(jìn)兩國(guó)多層面交流的平臺(tái)。

中澳兩國(guó)已經(jīng)為“中澳旅游年”規(guī)劃了一系列重要的活動(dòng)，包括澳大利亞部長(zhǎng)級(jí)商貿(mào)代表團(tuán)訪華、市場(chǎng)推廣與航空領(lǐng)域的相關(guān)合作、商務(wù)活動(dòng)展示會(huì)以及其他體育、文化與教育方面的交流活動(dòng)。而中方還將在古城西安為1000名澳大利亞游客舉行隆重的抵達(dá)歡迎儀式，并在澳大利亞境內(nèi)舉行熊貓巡回展等。

圖片來(lái)源：澳大利亞旅游局供圖。

國(guó)是直通車(chē)：中國(guó)人去澳大利亞旅游，哪些景點(diǎn)最推薦？

蔣樂(lè)天：我們所了解到的是，中國(guó)消費(fèi)者在尋找旅行目的地時(shí)，更看重安全與安保、世界級(jí)自然景觀、美食與美酒等因素。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，有大約60%的中國(guó)游客在澳大利亞旅行時(shí)體驗(yàn)了澳式水岸文化。澳大利亞的主流水岸文化是世界自然景觀的核心內(nèi)容，也是每年吸引上百萬(wàn)名中國(guó)游客來(lái)澳大利亞海濱度假的巨大魅力。因此，澳大利亞旅游局針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者相關(guān)需求，進(jìn)行了“澳式盛宴”、“樂(lè)水‘澳’游”等的主題推廣。

接下來(lái)特別在中澳旅游年的整體推廣期間，還會(huì)向中國(guó)的旅客重點(diǎn)推薦澳大利亞神秘而又古老的原住民文化及相關(guān)的旅行體驗(yàn)。另一方面，在澳大利亞，人們隨處可見(jiàn)僅在此地生活棲息的可愛(ài)萌物。澳大利亞是地球上擁有哺乳動(dòng)物最多的一個(gè)國(guó)家，這里獨(dú)一無(wú)二的動(dòng)物種群是吸引世界各地的游客前來(lái)觀光的主要原因之一，如何讓中國(guó)旅客更加了解澳大利亞的動(dòng)物并增加更多與它們接觸的體驗(yàn)也是接下來(lái)的重點(diǎn)之一。

總體而言，對(duì)澳大利亞旅游局來(lái)說(shuō)，比目的地更重要的，是我們?cè)诎拇罄麃喌母鱾€(gè)精彩目的所發(fā)掘的全新旅游體驗(yàn)。就像前段時(shí)間舉辦的中澳旅游年中國(guó)市場(chǎng)啟動(dòng)晚宴，我們期待通過(guò)這個(gè)活動(dòng)來(lái)向中國(guó)旅客展示澳大利亞的獨(dú)具特色的原住民文化。這是澳大利亞歷史最最悠久的文化，擁有六萬(wàn)多年的歷史，那么我們接下來(lái)要為旅客做的事就是：盡量保證與原住民文化相結(jié)合的旅游項(xiàng)目，能夠在澳大利亞每一個(gè)角落被發(fā)現(xiàn)。

國(guó)是直通車(chē)：哪些中國(guó)游客會(huì)選擇澳大利亞作為旅行目的地？

蔣樂(lè)天：根據(jù)澳大利亞旅游局的中國(guó)市場(chǎng)報(bào)告中針對(duì)自由行旅客趨勢(shì)的分析顯示，來(lái)澳大利亞旅游的中國(guó)旅客主要是45-59歲年齡階段的。未來(lái)來(lái)澳旅游的中國(guó)旅客的年齡層將向30-44歲轉(zhuǎn)移；29歲到55歲的旅客成為了增長(zhǎng)最快的游客群體，占整個(gè)市場(chǎng)90%的自由行的旅客也是增長(zhǎng)最快的。

未來(lái)將有更多年輕的旅客來(lái)澳旅游，這類(lèi)旅客更傾向于使用網(wǎng)絡(luò)作為主要信息收集的來(lái)源。這就意味著我們不僅要提升官方網(wǎng)站的實(shí)用性，使其更加便捷和易于操作，同時(shí)可以關(guān)于在線預(yù)約旅程方面進(jìn)一步拓展延伸網(wǎng)站實(shí)際功能。

國(guó)是直通車(chē)：中國(guó)旅游市場(chǎng)有哪些特別之處？

蔣樂(lè)天：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展非常迅速，同時(shí)也注定了這是一個(gè)變化非?？斓氖袌?chǎng)。除了微博、微信等傳統(tǒng)的社交媒體，澳大利亞旅游局同時(shí)也在不斷地接觸和了解發(fā)展?jié)摿薮蟮男屡d平臺(tái)，比如一些圖片社交軟件，我們將持續(xù)關(guān)注他們的發(fā)展、及時(shí)地尋求合作機(jī)會(huì)，以便于更接近中國(guó)消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣。

另外，推出全新的VR技術(shù)，帶領(lǐng)中國(guó)游客全方位、身臨其境地感受澳大利亞的風(fēng)土人情。目前，中國(guó)游客可以通過(guò)蘋(píng)果App Store、360手機(jī)助手以及騰訊應(yīng)用寶下載“澳大利亞360°體驗(yàn)”APP，并使用Cardboard眼鏡觀看視頻，通過(guò)震撼人心的第一人稱(chēng)視角，親身探索大堡礁的白沙灘和藍(lán)寶石般晶瑩剔透的海水，以及澳大利亞的地標(biāo)悉尼海港大橋和悉尼歌劇院，或是在南澳大利亞的林肯港和自然棲居的海獅一起暢游。澳大利亞旅游局還制作了19條采用3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的目的地視頻，這些宣傳材料讓旅行社在給旅客做展示的時(shí)候，能夠讓旅客身臨其境的感受到澳大利亞的迷人風(fēng)采。

國(guó)是直通車(chē)：不少赴澳旅客都注意到，在機(jī)場(chǎng)、酒店和著名景點(diǎn)，都能找到中文服務(wù)，還能用支付寶和微信買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，是什么力量讓澳洲對(duì)中國(guó)游客越來(lái)越友好？

蔣樂(lè)天：早在2010年，澳大利亞政府就制定了一個(gè)2020戰(zhàn)略目標(biāo)，即在10年之內(nèi)將全球游客在澳大利亞的消費(fèi)翻一番，當(dāng)時(shí)是預(yù)測(cè)到2020年澳大利亞旅游業(yè)的收入要達(dá)到1150億到1400億澳元之間；中國(guó)旅游市場(chǎng)有希望為澳大利亞經(jīng)濟(jì)帶來(lái)90億美元的旅游收入。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，需要在兩個(gè)方面打下比較扎實(shí)的基礎(chǔ)：第一，持續(xù)增加全球旅客對(duì)澳大利亞的旅游需求；第二，不斷升級(jí)對(duì)澳大利亞本土的旅游設(shè)施。

2016年來(lái)自全球的游客在澳大利亞總消費(fèi)已經(jīng)達(dá)到了400億澳元，而根據(jù)澳大利亞旅游調(diào)查局(Tourism Research Australia)最新發(fā)布的國(guó)際游客調(diào)查(International Visitor Survey)數(shù)據(jù)，在截至9月的12個(gè)月里，中國(guó)、韓國(guó)、日本3國(guó)為代表的亞洲國(guó)家游客去年的消費(fèi)占了澳大利亞總旅游收入的1/3，其中中國(guó)游客獨(dú)創(chuàng)了90億澳元的澳大利亞旅游收入，已經(jīng)超過(guò)了澳大利亞旅游行業(yè)為2020年制定的目標(biāo)。

對(duì)于很多中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，澳大利亞是愿望清單上比較高的一個(gè)目的地。簽證政策的不斷放開(kāi)、航空運(yùn)能的顯著提升、還有不斷建設(shè)開(kāi)發(fā)的新酒店等都使得中國(guó)旅客去往澳大利亞變得前所未有的容易，也讓澳大利亞逐漸成為性?xún)r(jià)比非常高的旅行目的地。前往澳大利亞的中國(guó)旅客將持續(xù)增加，為了應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)群體，整個(gè)澳大利亞的旅游行業(yè)自然需要開(kāi)發(fā)和推進(jìn)一系列專(zhuān)注于中國(guó)市場(chǎng)的措施。

國(guó)是直通車(chē)：“中澳旅游年”給期待赴澳旅行的中國(guó)游客發(fā)出哪些福利？

蔣樂(lè)天：針對(duì)游客，澳大利亞推出的一系列便利措施包括：

提供中文服務(wù)。現(xiàn)在澳大利亞的各個(gè)目的地有了更多可以講中文的導(dǎo)游以及酒店服務(wù)人員，致力于從語(yǔ)言上滿足中國(guó)旅客的需求。

中文數(shù)字化服務(wù)。組建中國(guó)本地團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的網(wǎng)站平臺(tái)，設(shè)計(jì)符合中國(guó)人審美的頁(yè)面內(nèi)容及設(shè)計(jì)，從而更有針對(duì)性地向中國(guó)旅客傳達(dá)關(guān)鍵信息。

簽訂了具有里程碑式意義的“開(kāi)放領(lǐng)空”協(xié)議，取消了兩國(guó)之間的航班容量限制。澳大利亞和中國(guó)的航空公司將開(kāi)放航權(quán)、實(shí)現(xiàn)代碼共享，進(jìn)一步加深兩國(guó)航空領(lǐng)域的合作，讓中國(guó)跟澳大利亞的航空公司能夠在中澳之間開(kāi)啟更多的新航線

試行十年“常旅客”訪客簽證。從2016年12月12日起，澳大利亞對(duì)持有中國(guó)護(hù)照并在中國(guó)大陸申請(qǐng)的申請(qǐng)者開(kāi)始試行十年“常旅客”訪客簽證。這是澳大利亞首次對(duì)外國(guó)公民發(fā)十年多次簽證，現(xiàn)階段只對(duì)中國(guó)公民實(shí)施。十年“常旅客”訪客簽證允許持有者在十年有效期內(nèi)多次入出境，每次最多可在澳大利亞停留3個(gè)月，簽證持有者在任何24個(gè)月期間累計(jì)在澳停留不能超過(guò)12個(gè)月。目前此簽證僅開(kāi)放在線申請(qǐng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1000澳幣。