為深入貫徹落實(shí)2017年全國(guó)民航工作會(huì)議精神和真情服務(wù)工作要求，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)提升服務(wù)水平，提升廣大人民群眾對(duì)“真情服務(wù)”的獲得感，宣傳和普及航空旅行知識(shí)，引導(dǎo)旅客文明乘機(jī)，中國(guó)民用航空局運(yùn)輸司、中國(guó)民航局消費(fèi)者事務(wù)中心于3月15日，在首都機(jī)場(chǎng)組織了“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”相關(guān)宣傳活動(dòng)。民航各地區(qū)管理局組織轄區(qū)相關(guān)航空公司和機(jī)場(chǎng)，同步開(kāi)展了多種形式的“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。

在民航“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，主辦方及國(guó)際航空、東方航空、南方航空、海南航空、廈門航空、四川航空、山東航空、首都機(jī)場(chǎng)、北京市工商局首都機(jī)場(chǎng)分局等單位，在首都機(jī)場(chǎng)T1、T2、T3航站樓，發(fā)放了《消費(fèi)者航空旅行指南》、《殘疾人航空運(yùn)輸常識(shí)》等宣傳資料?！断M(fèi)者航空旅行指南》以航空運(yùn)輸流程為主線，以航空旅行知識(shí)和注意事項(xiàng)為重點(diǎn)，同時(shí)也介紹了近幾年民航局出臺(tái)的政策措施和航空運(yùn)輸企業(yè)推出的多樣化產(chǎn)品和服務(wù)等內(nèi)容。

2016年，民航全行業(yè)堅(jiān)持安全第一，穩(wěn)中求進(jìn)，深化改革，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)新面貌，全行業(yè)全年完成旅客運(yùn)輸量48776.1萬(wàn)人。2017年民航工作將堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，以民航強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)為引領(lǐng)，以全面實(shí)施民航“十三五”規(guī)劃為抓手，以進(jìn)一步深化民航改革為動(dòng)力，緊緊圍繞民航業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這條主線，深入落實(shí)新時(shí)期民航工作總體思路，著力提升安全水平，著力提高發(fā)展質(zhì)量，著力改善服務(wù)品質(zhì)，著力增強(qiáng)治理能力，全力推進(jìn)民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

隨著民航業(yè)的高速發(fā)展，旅客航空運(yùn)輸由高端消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)向大眾消費(fèi)。持續(xù)提高航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益任務(wù)更為艱巨。根據(jù)民航局《關(guān)于開(kāi)展2017年“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》要求，民航消費(fèi)者事務(wù)工作部門將將規(guī)范投訴受理處理工作，建立健全投訴反饋機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)《公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理辦法》，繼續(xù)做好投訴受理工作，真情服務(wù)廣大旅客，提高處理投訴效率，引導(dǎo)旅客正當(dāng)維權(quán)，及時(shí)化解航空消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛和矛盾，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，提高民航服務(wù)質(zhì)量。