2016年，在全球投資貿易低迷的情況下，我國服務外包繼續(xù)快速發(fā)展，離岸服務外包日益成為我國促進服務出口的重要力量，對優(yōu)化外貿結構、推動產業(yè)向價值鏈高端延伸發(fā)揮了重要作用。商務部服貿司負責人指出，2016年我國服務外包產業(yè)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下特點：

一是規(guī)?？焖侔l(fā)展，新簽合同額突破1萬億元。全年新簽服務外包合同額10213億元人民幣（幣種下同），首次突破1萬億元，增長20.1%；執(zhí)行額7385億元，增長17.6%。其中，離岸服務外包合同額6608億元，執(zhí)行額4885億元，同比分別增長16.6%和16.4%。我國離岸服務外包規(guī)模約占全球市場的33%，穩(wěn)居世界第二，離岸外包執(zhí)行額占我國服務出口總額的1/4。

二是產業(yè)結構逐步優(yōu)化，技術密集型業(yè)務占比提高。借助于云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、移動互聯(lián)等新一代信息技術，推動“互聯(lián)網+服務外包”模式快速發(fā)展，服務外包企業(yè)穩(wěn)步向高技術、高附加值業(yè)務轉型。全年承接離岸信息技術外包（ITO）、業(yè)務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）執(zhí)行額分別為2293億元、809億元和1783億元，占比分別為46.9%、16.6%和36.5%，同比增長11.4%、35.9%和15.5%。

三是企業(yè)專業(yè)服務水平不斷提高，創(chuàng)新能力穩(wěn)步提升。服務外包企業(yè)新增軟件能力成熟度（CMM）等國際資質認證927項，單筆合同均價527萬元，同比增長15.3%和5.6%。企業(yè)的技術能力和專業(yè)服務水平不斷提升，正在由提供單一技術服務逐步轉向提供綜合解決方案服務，由項目承接轉向戰(zhàn)略合作，由成本驅動轉向創(chuàng)新驅動。

四是服務外包示范城市集聚引領作用不斷增強。示范城市承接離岸服務外包執(zhí)行額4564億元，同比增長15.9%，占全國的93.4%。其中，京滬廣深四個城市離岸外包執(zhí)行額1385億元，同比增長21.3%，占全國的28.4%，在技術、商業(yè)模式創(chuàng)新方面發(fā)揮了重要的引領作用；2016年新增的10個示范城市離岸外包執(zhí)行額384億元，同比增長32.2%，高于示范城市及全國的整體增速，成為服務外包產業(yè)新的增長極。

五是與主要發(fā)包市場合作加強，國際市場穩(wěn)步拓展。承接美歐日和香港地區(qū)等主要發(fā)包市場的服務外包執(zhí)行額3086億元，同比增長19.3%；承接“一帶一路”相關國家服務外包執(zhí)行額841億元，占我國承接離岸外包的17.2%。離岸服務外包現(xiàn)已拓展至201個國家和地區(qū)，業(yè)務遍布全球。通過承接離岸服務外包業(yè)務，企業(yè)的研發(fā)能力不斷提升，推動技術、設計和標準“走出去”，促進了國際經貿合作日益深化。

六是從業(yè)群體不斷壯大，吸納大學生就業(yè)穩(wěn)步增長。服務外包產業(yè)新增從業(yè)人員121萬人，其中大學（含大專）以上學歷80萬人，占新增從業(yè)人數(shù)的65.9%。截至2016年底，我國服務外包產業(yè)從業(yè)人員856萬人，其中大學（含大專）以上學歷551萬人，占從業(yè)人員總數(shù)64.4%。

該負責人表示，2017年商務部將堅持穩(wěn)中求進的工作總基調，貫徹落實新發(fā)展理念，加快推進供給側結構性改革，會同有關部門優(yōu)化服務外包產業(yè)和區(qū)域發(fā)展布局，建立示范城市有進有出的動態(tài)調整機制，促進一線城市提升創(chuàng)新能力和產業(yè)附加值，推動勞動力密集型業(yè)務向二三線城市轉移；認真總結示范城市發(fā)展經驗，研究將示范城市的優(yōu)惠政策向非示范城市地區(qū)推廣復制。