“讓老百姓滿意是我們的最終愿望”
12315撐起消費者“保護傘”

“您好，這里是自治區(qū)工商局12315投訴舉報指揮中心，請問有什么可以幫您？”這甜美的接線聲音，來自區(qū)工商局12315投訴舉報指揮中心，這個中心在一個月前開始試運行，為消費者投訴維權撐起了“保護傘”。截至目前，指揮中心共受理消費者咨詢和投訴舉報1854件，為消費者挽回經濟損失581萬余元。

“讓老百姓滿意是我們的最終愿望”，區(qū)工商局市場處副處長扎西杰布介紹，通過這個指揮中心，可切實維護消費者合法權益，進一步發(fā)揮工商部門在維護市場經濟秩序和構建和諧社會中的作用。目前，指揮中心共有6名在線服務人員，消費者無論在哪個地區(qū)撥打12315投訴舉報電話，都會直接接入12315指揮中心，在線服務人員按照屬地管理原則將投訴舉報信息調配給各地進行處理，處理的進程、結果等信息也及時反饋至指揮中心。指揮中心通過四級聯(lián)動維權網(wǎng)絡，助力消費者維權。另外，通過大數(shù)據(jù)分析還可以為工商部門有針對性地加強市場監(jiān)管和消費維權工作提供可靠的決策依據(jù)。

扎西杰布說，這個指揮中心的設立可謂“一箭雙雕”。首先，適應當前社會信息化、大數(shù)據(jù)背景的要求，使消費維權工作更加便捷化。其次，通過充分運用消費者投訴舉報、市場監(jiān)管等信息數(shù)據(jù)，加強綜合分析和宏觀研究，適時分析消費領域動態(tài)和市場秩序狀況，為工商部門有針對性地加強市場監(jiān)管和消費維權工作提供可靠的決策依據(jù)。

據(jù)了解，今年自治區(qū)工商局將推進消費維權社會共治，營造安全放心的消費環(huán)境。按照機構名稱、場所設施、人員配置、車輛保障、工作制度、宣傳欄、服務承諾、維權文書“八統(tǒng)一”的要求，加強我區(qū)12315投訴舉報指揮中心建設，實現(xiàn)區(qū)、市（地）、縣（區(qū)）消費維權工作規(guī)范化、標準化，并繼續(xù)強化“一會兩站”建設和12315“五進”工作。通過立足城區(qū)市場集中、消費量大和農牧區(qū)市場分散、消費維權工作薄弱的情況，聚焦消費熱點，創(chuàng)新機制，完善平臺，強化消費維權工作，進一步釋放消費潛力，發(fā)揮消費拉動經濟作用。（記者 王菲）