3月5日，第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議在北京人民大會(huì)堂開幕。這是國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴接受采訪。新華社記者 趙穎全 攝

新華社北京3月5日電（記者 孫奕 白陽(yáng)）國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴5日在“兩會(huì)部長(zhǎng)通道”回答記者提問時(shí)表示，去年全國(guó)信訪形勢(shì)穩(wěn)中有降，但網(wǎng)上信訪翻了一番多，今年以來，移動(dòng)端信訪占網(wǎng)上信訪的一半以上。

“網(wǎng)上信訪正成為群眾信訪的主渠道，移動(dòng)端信訪已成為網(wǎng)上信訪的主要方式?！笔鏁郧僬f。

她介紹，國(guó)家信訪局依托互聯(lián)網(wǎng)搭建了國(guó)家信訪信息系統(tǒng)，覆蓋了全部信訪形式和業(yè)務(wù)流程、工作范圍，形成了“信訪網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判”的全新信訪工作模式。去年，國(guó)家信訪局又開通了手機(jī)信訪ＡＰＰ和微信公眾號(hào)。

她表示，大部分信訪問題都發(fā)生在基層，絕大多數(shù)問題都是可以在基層解決的。解決好群眾反映的問題，關(guān)鍵是要堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任。