2017年春運，鐵路部門認真貫徹落實黨中央、國務院關于春運工作部署要求和中央領導同志重要指示批示精神，各負其責，擼起袖子加油干，全力做好鐵路運輸安全和服務質量工作。春運期間，全國鐵路運輸安全穩(wěn)定，服務質量提升，人民群眾有了更多獲得感。春運40天，全國鐵路發(fā)送旅客3.57億人，同比增加3275.2萬人，增長10.1%；日均發(fā)送旅客893萬人，同比增加81.9萬人；2月2日發(fā)送旅客1096.6萬人，創(chuàng)春運單日旅客發(fā)送量新高。

中國鐵路總公司高度重視2017年鐵路春運工作，超前謀劃，扎實推進，全面做好春運各項工作，努力實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運”目標。一是科學安排春運能力，增加鐵路運輸有效供給。充分利用新開通線路和新投入動車組，增開列車，擴大運能，節(jié)前、節(jié)后分別增開旅客列車566對、698對，其中分別增開動車組列車236對、308對。積極采取熱門線路動車組重聯(lián)運行，壓縮動車組檢修率，硬臥代硬座，春運高峰期增開夜間高鐵列車等措施，最大限度增加客運能力供給。二是優(yōu)化售票服務措施，進一步改善旅客購票體驗。大力擴充售票終端能力，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點769個、自動售取票機2397臺，擴容改造12306網(wǎng)站，提高旅客購票取票的便利性。三是強化安全保障，確保春運安全穩(wěn)定可控。組織開展基礎設備設施大整修，確保主要設備以良好狀態(tài)投入春運。加強機車、客車和動車組等移動設備的檢查整修，提高設備運行的穩(wěn)定性和可靠性。優(yōu)化旅客進出站流線和站車乘降組織方案，引導旅客有序進站乘車。四是大力提高春運服務水平。加強車站巡視檢查，開展站車衛(wèi)生整治，強化車站服務設施檢修，狠抓旅客列車上水、吸污、供暖等基本服務，為旅客創(chuàng)造良好的候車乘車環(huán)境。五是加強春運秩序管控，維護良好的治安環(huán)境。鐵路公安部門組織開展打擊倒票“獵鷹-2017”戰(zhàn)役，對車站廣場和售票廳進行嚴密管控，維護公平公正的售票秩序。嚴格執(zhí)行旅客實名制驗票進站和旅客、行李物品“全覆蓋”安檢制度，落實站區(qū)陸地聯(lián)勤聯(lián)動工作機制，織密反恐安全防線。六是加強應急處置管理。優(yōu)化完善各級應急預案和崗位應急處置辦法，加強應急崗位培訓和演練，提高春運期間突發(fā)事件的應對能力。加強動車組運行狀態(tài)監(jiān)控，確保行車安全。七是加強包保檢查，確保春運安全穩(wěn)定。春運期間，中國鐵路總公司對18個鐵路局實行分片包保，成立總公司領導帶隊的9個工作組，深入春運重點地區(qū)、重點干線、重點站車、重點建設項目進行檢查督導，確保春運各項工作落實到位。

國家鐵路局認真履行行業(yè)監(jiān)管職責，多措并舉，切實做好春運監(jiān)督檢查工作。一是提前入手，做好春運監(jiān)督檢查工作。國家鐵路局召開專題會議，印發(fā)2017年春運監(jiān)督檢查工作指導意見，制定監(jiān)督檢查手冊，部署春運監(jiān)督檢查各項工作。成立春運監(jiān)督檢查工作領導小組，局黨組書記、局長楊宇棟同志任組長。成立春運監(jiān)督檢查組，由局黨組成員帶隊，分節(jié)前、節(jié)后兩個階段，突出高鐵和客車安全，分赴春運重點地區(qū)、重點車站和重點線路開展監(jiān)督檢查。各地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局充分發(fā)揮春運監(jiān)督檢查主體職責，按照監(jiān)督檢查重點內容，結合轄區(qū)實際，制定檢查工作方案；成立檢查組，選配好檢查人員，加強業(yè)務知識和相關法律法規(guī)培訓，切實做好檢查準備工作。二是扎實推進，務求監(jiān)督檢查取得實效。國家鐵路局、各地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局兩級監(jiān)督檢查組對照監(jiān)督檢查手冊，采取“四不兩直”、暗查暗訪等多種方式，深入車站、列車等生產(chǎn)一線開展監(jiān)督檢查，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時與鐵路運輸企業(yè)交流反饋，提出整改要求和意見建議。發(fā)現(xiàn)的嚴重問題和安全隱患，向相關單位填發(fā)問題整改通知書，違法違規(guī)行為依法實施行政處罰。春運期間，國家鐵路局兩級監(jiān)管部門共派出監(jiān)督檢查組36個，檢查鐵路單位、部門和場所1076個，發(fā)現(xiàn)問題隱患1777個，添乘列車497趟，累計檢查16.23萬公里，下發(fā)問題整改通知書66份。三是開展客運服務質量問卷調查工作。春運期間，國家鐵路局組織機關各部門、各地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局和局屬事業(yè)單位人員進站上車，圍繞廣大旅客和社會各界關注的購票、站車服務、餐飲供應、服務態(tài)度等熱點問題，與旅客一對一、面對面地進行鐵路客運服務質量問卷調查，直接傾聽了解旅客意見，掌握服務質量第一手資料，共收集調查問卷25000多份。調查結果表明，廣大旅客對鐵路客運服務質量的總體認可度比較高，同時也提出了一些改進意見和建議。檢查期間，執(zhí)法人員嚴格遵守中央八項規(guī)定精神和黨風廉政建設相關規(guī)定，輕車簡從，廉潔自律；主動遞交廉政紀律告知書，自覺接受受檢單位和群眾的監(jiān)督。