一個(gè)自稱有“選擇困難癥”的北京白領(lǐng)李孟，在一家跨境電商實(shí)體店一下子就買到了心儀的情人節(jié)禮物。她挑選了一盒巧克力、一盒咖啡，還在結(jié)賬后通過(guò)掃描二維碼，下載店鋪APP，注冊(cè)成為這個(gè)電商平臺(tái)的會(huì)員。

李孟購(gòu)物的地點(diǎn)，是位于北京五棵松藍(lán)色港灣購(gòu)物中心的中國(guó)(天津)自由貿(mào)易區(qū)東疆進(jìn)口商品直營(yíng)中心O2O線下體驗(yàn)店。她下載的電商平臺(tái)“一指遙”，也不同于大多數(shù)只有線上的電商平臺(tái)，而是先有實(shí)體店，再上線線上平臺(tái)，其APP的用戶絕大部分也是由線下導(dǎo)入的。

這種消費(fèi)體驗(yàn)，正是日益流行的實(shí)體店與電商平臺(tái)開展線上線下互動(dòng)、創(chuàng)新銷售方式的一個(gè)縮影。在2016年的《政府工作報(bào)告》中，李克強(qiáng)總理提出“鼓勵(lì)線上線下互動(dòng)，推動(dòng)實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”。

2016年2月2日，李克強(qiáng)來(lái)到銀川永寧縣南橋市場(chǎng)考察?？偫黼S機(jī)走進(jìn)一家售賣雜貨的小百貨店，向店主夫婦詳細(xì)詢問(wèn)前年與去年的銷售經(jīng)營(yíng)情況，并聽(tīng)取他們的希望和建議。總理說(shuō)，國(guó)家會(huì)進(jìn)一步支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。祝愿這家小百貨店猴年靈活經(jīng)營(yíng)、生意興隆。（資料圖）

去年年底，國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，部署實(shí)體零售企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務(wù)的供給能力及效率。隨之在這一商業(yè)領(lǐng)域，各種創(chuàng)新模式競(jìng)相發(fā)展。一指遙正是在這樣的背景下探索將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)與線上商流、物流、信息流融合，構(gòu)建了一個(gè)線上線下互動(dòng)的O2O購(gòu)物平臺(tái)。

一位經(jīng)常光顧五棵松藍(lán)色港灣的顧客告訴記者，自從一指遙取代了商場(chǎng)該層原來(lái)的高檔禮品店、養(yǎng)生保健品店和超市后，這一區(qū)域原本的“門可羅雀”，變成了“門庭若市”，反差巨大，令人印象深刻。

“同一片購(gòu)物場(chǎng)所，同一處商店方位，銷售商品變化了，銷售方式變化了，消費(fèi)就有了質(zhì)的提升?！边@位顧客說(shuō)，“這樣的創(chuàng)新，也給老百姓帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的購(gòu)物實(shí)惠?！?/p>

2015年4月23日，李克強(qiáng)總理在福建泉州品尚電子商務(wù)公司考察，對(duì)他們利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的新模式有效連接市場(chǎng)供需雙方、提供融資服務(wù)表示贊許。（資料圖）

一組來(lái)自一指遙數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的數(shù)字，能夠更直觀地顯示出這種使商家和消費(fèi)者“雙贏”的“新動(dòng)能”：自2016年10月以來(lái)，每月直營(yíng)中心的來(lái)客持續(xù)增長(zhǎng)，工作日的日均來(lái)客已接近前期周末的日均來(lái)客;周末日均來(lái)客更是比前期周末日均來(lái)客增長(zhǎng)30%以上。

“實(shí)體店的好處在于可以讓顧客更有體驗(yàn)感和真實(shí)感。相比于純電商，位于核心商業(yè)區(qū)的巨大店面相當(dāng)于為店鋪的信譽(yù)‘背書’?！币恢高b負(fù)責(zé)人表示。在2017年，該公司計(jì)劃開設(shè)更多實(shí)體店鋪，進(jìn)駐社區(qū)、高校、醫(yī)院和寫字樓。

事實(shí)上，由于體驗(yàn)感的不可替代性和社交屬性，實(shí)體商業(yè)的重要性正在獲得越來(lái)越多的重視。擁有一百座以上商場(chǎng)的萬(wàn)達(dá)，其電商平臺(tái)“飛凡”的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)商場(chǎng)場(chǎng)景和千萬(wàn)消費(fèi)者建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)的互通。去年10月，馬云宣布，阿里巴巴在2017年將不再提電商概念，取而代之的概念是“新零售”，即打通線上線下的商業(yè)鏈條，兩者互相補(bǔ)充完善。

正如2015年“兩會(huì)”記者會(huì)上，李克強(qiáng)總理在回答網(wǎng)購(gòu)是否會(huì)沖擊實(shí)體店的問(wèn)題時(shí)所說(shuō)的那樣，“網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)創(chuàng)造的是活力，是更大的空間。要加大對(duì)實(shí)體店的支持力度，支持線上線下互動(dòng)、共同發(fā)展”。（李雪丘）