新華社北京1月27日電（記者 趙文君）記者從國(guó)家工商總局獲悉，2016年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)投訴166.7萬(wàn)件，已辦結(jié)158.7萬(wàn)件，辦結(jié)率95.2%，比上一年提高1.5個(gè)百分點(diǎn)；調(diào)解成功114.1萬(wàn)件，比上一年增長(zhǎng)21.7%；涉及爭(zhēng)議金額40.6億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.2億元。

根據(jù)國(guó)家工商總局網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境在商品和服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面均有較大改善。2016年“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境滿意度大幅提高，網(wǎng)民正面評(píng)價(jià)占比達(dá)64.7%，較上一年明顯提升。

在消費(fèi)投訴中，服務(wù)消費(fèi)投訴所占比重持續(xù)增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、文化運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品、文化娛樂(lè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等新消費(fèi)領(lǐng)域投訴增長(zhǎng)較快。農(nóng)村消費(fèi)投訴明顯增加，農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。