上線11個月后，“國務(wù)院”客戶端于今日推出2.0版本。

新版本最大的亮點(diǎn)是新增英文頻道，中英資訊一鍵切換，還包含服務(wù)版塊，方便外國人在中國就業(yè)生活，國務(wù)院客戶端瞬間變得很“國際范兒”。此外，首頁還增加了“簡政放權(quán)、我來@國務(wù)院”留言活動入口，以及“掌上政務(wù)服務(wù)大廳”、“國務(wù)院文件搜索”等服務(wù)類產(chǎn)品，以更好地滿足群眾表達(dá)與辦事創(chuàng)業(yè)的需求。

如果說客戶端是一種新媒體產(chǎn)品，國務(wù)院客戶端同時(shí)還是一個公共服務(wù)性質(zhì)的平臺。在這個客戶端里，醫(yī)?？ㄔ趺从?、職業(yè)資格證怎么考、冬至吃點(diǎn)什么好……都能找到答案。

在蘋果商店的歷史評論中，有網(wǎng)友將其形容為“一點(diǎn)也不官僚的官方軟件”，紛紛發(fā)表“小建議”，要“將首評上交給國家”。

這到底是一個什么樣的客戶端？又能給其他政務(wù)新媒體帶來哪些思考和借鑒呢？

用產(chǎn)品經(jīng)理的思路運(yùn)營一個公共服務(wù)平臺

國務(wù)院客戶端正式上線是在2016年2月，旨在進(jìn)一步推動政府政務(wù)公開，為老百姓提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。這一點(diǎn)從slogan“你身邊的中央人民政府”也能看出，政府推動簡政放權(quán)，需要傾聽民意。

從客戶端的界面來看，首頁包括要聞、總理、政策、部門、地方、服務(wù)、數(shù)據(jù)、專題、圖片、視頻、音頻、訪談等15個欄目模塊。第二主頁面圍繞國務(wù)院總理、副總理、國務(wù)委員的工作日常。第三主頁陳列著部門大廳、服務(wù)大廳、互動大廳、數(shù)據(jù)中國和信息公開等政務(wù)服務(wù)入口以及數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、用戶互動渠道。

其中，不同的版塊又承擔(dān)著不同的功用。比如進(jìn)入“部門大廳”，發(fā)改委、教育部、科技部、公安部等五十多個部門依次排開，能看到各個政府部門的政策要聞。據(jù)介紹，未來國務(wù)院客戶端會和部委做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)對接，“力求實(shí)現(xiàn)能在這個入口直接辦事”。

據(jù)介紹，國務(wù)院客戶端上線以來的累計(jì)下載量超2000萬，激活用戶數(shù)超700萬。此外，與其相對應(yīng)的公眾號“中國政府網(wǎng)”目前擁有500多萬粉絲，微博@中國政府網(wǎng) 的粉絲量也在1500萬以上。

目前，微博和公眾號都在為客戶端做著常規(guī)導(dǎo)流。公眾號與微博的用戶積累，實(shí)際上都為客戶端打下了良好的基礎(chǔ)。據(jù)新榜數(shù)據(jù)回采顯示，公眾號“中國政府網(wǎng)”自2013年10月11日推出第一篇推送至今，共發(fā)出8583篇推送，其中3441篇文章閱讀上萬，包括420篇10w+，僅今年一年就有369篇10w+，在新榜的政務(wù)類榜單中常年名列前茅，內(nèi)容生產(chǎn)能力也可見一斑。

雖然本質(zhì)是一個公共服務(wù)性質(zhì)的平臺，但中國政府網(wǎng)運(yùn)行中心新媒體處負(fù)責(zé)人林衍告訴新榜，他們其實(shí)在嘗試用產(chǎn)品經(jīng)理的思路進(jìn)行運(yùn)營，每周會對微信后臺做系統(tǒng)的數(shù)據(jù)梳理?！案鷦?chuàng)業(yè)公司差不多，從內(nèi)容到運(yùn)營等等都是我們自己做。”

與一些商業(yè)App不同，國務(wù)院客戶端有自己的一套推廣模式。比如去年兩會期間推出的《測一測，政府工作知多少》答題送流量活動，一方面增加了活躍度和下載量，另一方面也讓老百姓以有趣的形式理解政府工作報(bào)告。

用戶對政務(wù)內(nèi)容和服務(wù)存在剛需

去年12月，中國政府網(wǎng)聯(lián)合第一財(cái)經(jīng)等20多家媒體，啟動“我向總理說句話”建言征集活動，聽取網(wǎng)民對2017年政府工作的意見建議，活動將持續(xù)到全國“兩會”結(jié)束。截至目前，活動共收到網(wǎng)民留言10萬多條。據(jù)悉，網(wǎng)民的留言經(jīng)匯總整理后，已報(bào)送國務(wù)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和政府工作報(bào)告起草組參閱。

繼“我向總理說句話”后的“簡政放權(quán)，我來@國務(wù)院”活動，則試圖將意見征集活動從線上拉到線下的現(xiàn)實(shí)場景，“方便大家在辦事中隨時(shí)隨地提建議”。

“簡政放權(quán)，我來@國務(wù)院”于去年10月發(fā)起，活動覆蓋全國31個省區(qū)市、472個地市州、2838個區(qū)縣，深入到了4206個政務(wù)服務(wù)大廳、11902個辦事服務(wù)點(diǎn)。國務(wù)院客戶端對部分留言網(wǎng)友進(jìn)行了電話回訪，將他們的留言制成明信片，并從中南海郵局寄出。

“這也是我們頭腦風(fēng)暴的結(jié)果，之前我們在這里等著網(wǎng)友留言，信息可能不對稱，后來我們想到對簡政放權(quán)感受最深的群體可能在政務(wù)大廳，所以決定直接鋪到線下，老百姓在政務(wù)大廳辦事時(shí)掃易拉寶的二維碼就可以留言了?！绷盅芨嬖V新榜。

除了常規(guī)的圖文，國務(wù)院客戶端還推出H5、音頻、視頻等多種形式的產(chǎn)品，其中有政策解讀、辦事服務(wù)、互動等不同內(nèi)容，切準(zhǔn)了老百姓對權(quán)威政策解讀和獨(dú)家服務(wù)的剛需。

“比如我們做的不合格食品查詢庫，上線第一天流量就激增，包括職業(yè)資格取消查詢庫等，都是手機(jī)上可以直接查詢的小產(chǎn)品，這是我們的一個創(chuàng)新，政務(wù)服務(wù)這塊其實(shí)是一個突破口?！睋?jù)林衍介紹。

政務(wù)新媒體還遠(yuǎn)未發(fā)揮最大優(yōu)勢

在新榜每日發(fā)布的政務(wù)日榜中，頭部政務(wù)大號基本保持著穩(wěn)定的發(fā)揮，“中國政府網(wǎng)”也常年位居五強(qiáng)之列，但能后來居上的新晉賬號并不多見。在旅游、團(tuán)委、文教等細(xì)分榜單中，10w+爆文的產(chǎn)出量也遠(yuǎn)低于頭部賬號。

相較我們印象中搶占流量高地的娛樂八卦類新媒體，政務(wù)類新媒體在龐大的新媒體品類中似乎顯得不那么突出。但從國務(wù)院客戶端和“中國政府網(wǎng)”的數(shù)據(jù)能看出，一方面政府部門擁有其他自媒體所不具備的獨(dú)家優(yōu)勢，另一方面用戶對政務(wù)新媒體內(nèi)容存在極大的剛需。政務(wù)新媒體在內(nèi)容和服務(wù)方面還有亟待突破的缺口。

就目前來看，大多數(shù)政務(wù)新媒體都遠(yuǎn)未發(fā)揮出自身的最大優(yōu)勢。隨著短視頻、直播等更多新媒體形式的爆發(fā)，政務(wù)新媒體能玩轉(zhuǎn)的，還有很多。正如林衍所言：“去中介化的社交媒體時(shí)代已經(jīng)到來，新媒體上的政務(wù)公開，也需要轉(zhuǎn)變方式?！?/span>（張潔）