有一個客戶端每條推送政知君都有點開看，你猜是哪個？

肯定有人猜中央紀(jì)委客戶端。

答錯了，是國務(wù)院客戶端。如果不是國務(wù)院客戶端發(fā)布2.0版，政知君可能還發(fā)現(xiàn)不了這個事實。聽說國務(wù)院客戶端上線之后，在是否接受推送通知這一選項上，有些人做出了第三種選擇：只接受國務(wù)院客戶端的推送。原因很簡單，難得有一個推送的名字叫國務(wù)院。

較真的政知局（微信ID:bqzhengzhiju）扒拉了通知欄所有的未看推送通知，希望找找國務(wù)院推送的標(biāo)準(zhǔn)格式，結(jié)果竟然沒有一條未讀，2.0版的更新通知理所當(dāng)然地被點掉了。

這是政知君更新后的國務(wù)院客戶端，如圖↓↓↓

△客戶端中英文首頁

中英文雙語看起來非常高大上，點擊最上端國徽旁的“EN”或“中”還可實現(xiàn)一鍵切換。

政知君手機里裝的政務(wù)客戶端不少，有英文版的不多。而且國務(wù)院客戶端新推出的英文版，是真正服務(wù)于外國人的。除了介紹一些外國人可能感興趣的中國政府信息，還特別針對外國人的需求提供服務(wù)，比如來中國旅游辦簽證去找哪個部門需要哪些資料，這些都能在2.0版的客戶端上查到。

△英文版提供的各類服務(wù)

最初裝國務(wù)院客戶端是出于工作需要，裝完發(fā)現(xiàn)挺好用的。不過好用和受歡迎是另外一回事。政知局（微信ID:bqzhengzhiju）從負(fù)責(zé)客戶端運營的中國政府網(wǎng)運行中心了解到一組數(shù)據(jù)：上線11個月的國務(wù)院客戶端累計下載量超過2000萬，月活躍數(shù)與央視新聞、人民日報、新華社等中央媒體處于同一陣營。

中國政府網(wǎng)運行中心主任趙建青說，剛開始做客戶端時沒想到這個效果。在這位國務(wù)院的“老人”看來，“嚴(yán)肅”是客戶端的屬性之一，“能不能受到網(wǎng)民的歡迎，是不是夠?qū)I(yè)，能不能得到專業(yè)的認(rèn)可，剛開始誰都心里沒底?！?/p>

做客戶端的初衷很簡單，“用戶在哪里，我們就延伸到哪里?！钡嬲龥Q定要做，是在調(diào)研半年之后。

他們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，政務(wù)類客戶端不少但是打開率低，新聞類客戶端，文化娛樂等各類資訊都有，但雜；要是只想干干凈凈地看政策資訊，是找不到一個合適的客戶端的。

結(jié)合中央政府帶頭試水新媒體的原則，瞄準(zhǔn)這個需求空白，他們決定做客戶端，三個月之后客戶端成型并向外推出。

2016年2月，國務(wù)院客戶端在全國兩會前上線。兩會期間，對政府工作報告的多角度權(quán)威報道，讓這款新生的政務(wù)APP多次摘得蘋果應(yīng)用商店免費APP產(chǎn)品單日下載量第一。有打四星的網(wǎng)友留言還留言說，“留一顆星是怕你們驕傲”，中國政府網(wǎng)“兩微一端”負(fù)責(zé)人、中國政府網(wǎng)運行中心新媒體處的林衍提起這個評價時，打趣道：“最后也沒給我們五顆星”。

其實，網(wǎng)友的留言讓他們看得很開心，“有夸我們逗的，有說我們接地氣的，有獎我們兩個雞腿的，有說我們文藝起來收不住的。還有一個是互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，說用了產(chǎn)品確實挺用心的，要努力?！?/p>

新版國務(wù)院客戶端首頁，最吸引政知君的是政務(wù)大廳，點擊進(jìn)入后可看到部門大廳、服務(wù)大廳、互動大廳、數(shù)據(jù)中國、信息公開幾個大類。

△政務(wù)大廳

這里算是服務(wù)集散中心。部門大廳入駐了53個部門，點擊各部門標(biāo)志可看該部門最新政務(wù)信息；服務(wù)大廳則按照公民、企業(yè)、外國人、社會組織幾個大類囊括了政府提供的服務(wù)事項，涉及公民的比如生育、教育、就業(yè)、納稅、社保等；互動大廳，不僅能向總理留言，還能參與各類法規(guī)公開征求意見環(huán)節(jié)；信息公開，則集納了國務(wù)院公開發(fā)布的各類文件。

政府客戶端的定位是服務(wù)。趙建青將國務(wù)院客戶端提供的服務(wù)概括為三類：政策服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、辦事服務(wù)。這幾類上面的那些大廳都能滿足，不僅如此，從用戶的角度，政知局（微信ID:bqzhengzhiju）認(rèn)為可用性和友善度較高。

這是不斷打磨的結(jié)果。林衍介紹說，在推出國務(wù)院客戶端的過程中，團(tuán)隊引入了產(chǎn)品經(jīng)理?！斑@個設(shè)計不好，對用戶不友好”、“這個位置不對，用戶不喜歡”，最開始產(chǎn)品經(jīng)理提出的問題讓他們有點不適應(yīng)，但隨著客戶端不斷完善，他們越來越能接受產(chǎn)品經(jīng)理的建議。

“我們后來是轉(zhuǎn)化思維，怎么方便老百姓怎么來?，F(xiàn)在很多電子商務(wù)，B2C，我們可以有G2C，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)?！壁w建青說。

“電子政務(wù)向電子商務(wù)學(xué)習(xí)，小編應(yīng)該向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)?！绷盅苷f，團(tuán)隊在磨合中提出了這樣的口號。政府的本質(zhì)是做服務(wù)，在服務(wù)這一點上，沒有什么比產(chǎn)品經(jīng)理更考慮用戶需求的。在2.0版中，進(jìn)入政務(wù)大廳步驟就由原來的4步優(yōu)化成1步，最大限度方便用戶。

在為用戶提供的很多產(chǎn)品中，讓林衍印象深刻的一個是不合格食品查詢。

2016年5月，國務(wù)院客戶端首次嘗試發(fā)布不合格產(chǎn)品查詢，當(dāng)天客戶端后臺流量激增，被數(shù)據(jù)驚到了的同事給林衍打電話詢問：“你們今天發(fā)什么了?”

林衍說，他們其實是在把部委里隱藏的資源挖掘出來，推到用戶面前?！昂芏嗬习傩照f，這個東西很好用，之前他們不知道這個藏在食藥監(jiān)網(wǎng)站?！?/p>

借鑒這個經(jīng)驗，團(tuán)隊安排4個人花了幾天時間將部委網(wǎng)站的每個欄目都看了一遍，發(fā)現(xiàn)可查詢的服務(wù)有1432項，可辦事的427項，“但是這些都藏在后面，我們在想如何把他們推到前面?！?/p>

在梳理之后，他們將部委熱線、投訴電話、郵箱做了匯總，做成圖表發(fā)布出去，反響很好，留言有幾百條。團(tuán)隊里有個編輯看完了所有的留言，發(fā)現(xiàn)有人反映：產(chǎn)品很好，但是不好用，圖解版的想復(fù)制都復(fù)制不了。這個意見，團(tuán)隊及時吸納，又花了一周時間改進(jìn)產(chǎn)品，做了一個H5。改進(jìn)后點擊投訴就能直接跳轉(zhuǎn)到投訴留言頁面，點擊電話直接就播出去了。

這樣的改進(jìn)得到用戶的及時反饋，他們不僅說“產(chǎn)品挺好的”，讓林衍感動的是，網(wǎng)友“說我們的態(tài)度挺好的?！?/p>

2016年是國務(wù)院通過兩微一端（即國務(wù)院客戶端、中國政府網(wǎng)微博、中國政府網(wǎng)微信）在政務(wù)公開領(lǐng)域全面發(fā)力的一年。國務(wù)院客戶端之外，中國政府網(wǎng)微信訂閱號用戶增長近600%，總訂閱數(shù)超500萬，總閱讀量1.77億，“10萬+”稿件369條、平均每天1條?！皟晌⒁欢恕笨傞喿x量達(dá)10億。

之所以要做好“兩微一端”，也很簡單，就是希望用新的方式來做政務(wù)傳播，讓公眾更愿意接受。說白了也就是做好手機上的政務(wù)傳播。

總理在國務(wù)院常務(wù)會上明確地要求“各級政府官員都要‘用好手機’，設(shè)計好‘互聯(lián)網(wǎng)+’的渠道”。當(dāng)時也是有感而發(fā)，那次常務(wù)會前，出席東盟峰會的李克強看到，“一些國家的領(lǐng)導(dǎo)人，有的拿著3部手機，有的甚至有6部手機。他們在開會間隙還在用手機處理信息，偶爾也會拍攝會議現(xiàn)場。”

為中央政府“用好手機”、做好“互聯(lián)網(wǎng)＋傳播”的又是誰呢？

政知局（微信ID:bqzhengzhiju）打聽了一下，聽說微博、微信團(tuán)隊的成員不足10人，平均年齡27歲左右，有兩個是今年剛畢業(yè)的大學(xué)生。成員所學(xué)專業(yè)豐富，有學(xué)法律的、新聞的、經(jīng)濟(jì)的、數(shù)學(xué)的、統(tǒng)計分析的。有個高考數(shù)學(xué)滿分的大神，現(xiàn)在負(fù)責(zé)統(tǒng)計微信每周的閱讀數(shù)，環(huán)比數(shù)據(jù)是精確到小數(shù)點后兩位的。

不過，統(tǒng)計數(shù)據(jù)不是為了KPI，而是為了知道用戶愛看什么。趙建青透露，領(lǐng)導(dǎo)沒給團(tuán)隊設(shè)考核指標(biāo)，主要是看傳播效果，“我們給領(lǐng)導(dǎo)截屏，沒有說截屏數(shù)據(jù)的，一般都是截屏留言，留言上有點贊量?！保ㄗ?鄒春霞）