新華社北京１月１９日電（樊曦、任可馨）中國(guó)鐵路總公司１９日表示，為了倡導(dǎo)文明出行，鐵路部門出臺(tái)《鐵路旅客信用記錄管理辦法（試行）》并從即日起實(shí)施，包括在動(dòng)車組上吸煙、倒賣車票、無(wú)票乘車等在內(nèi)的７種失信行為將納入信用記錄。

據(jù)中鐵總有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依據(jù)該辦法，今后有７種行為在按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置后，鐵路部門還將記錄當(dāng)事人個(gè)人身份信息，納入鐵路旅客信用信息記錄管理，主要包括：擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響；在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙；倒賣車票、制販假票；冒用優(yōu)惠（優(yōu)待）身份證件、使用偽造和無(wú)效優(yōu)惠（優(yōu)待）身份證件購(gòu)票乘車；持偽造、過(guò)期等無(wú)效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車；無(wú)票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票；依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的行為。

鐵路旅客信用信息記錄保存期限為５年，鐵路部門將嚴(yán)格按規(guī)定向國(guó)家、地方相關(guān)部門和有關(guān)征信機(jī)構(gòu)提供。

被列入失信行為信用信息記錄的旅客如有異議，可通過(guò)１２３０６客服電話或由所在地車站通過(guò)１２３０６客服電話向?qū)嵤┬畔⒉杉蔫F路單位書(shū)面提出異議申請(qǐng)。信息采集的鐵路單位自收到申請(qǐng)之日起２０個(gè)工作日內(nèi)向申請(qǐng)人作出書(shū)面答復(fù)。經(jīng)審查確認(rèn)旅客信用信息錯(cuò)誤、遺漏的，將予以糾正。

這位負(fù)責(zé)人表示，在加強(qiáng)鐵路旅客信用記錄管理的同時(shí)，鐵路部門積極倡導(dǎo)文明服務(wù)，規(guī)范鐵路職工履職行為，努力提升鐵路客運(yùn)服務(wù)水平。但是，近年來(lái)客運(yùn)服務(wù)人員在日常履職中合法權(quán)益受到侵害的事件有所上升。針對(duì)這一情況，鐵路部門將采取措施，切實(shí)維護(hù)客運(yùn)服務(wù)人員合法權(quán)益，提供心理咨詢，疏導(dǎo)心理壓力，實(shí)施激勵(lì)措施，保護(hù)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員立足崗位、服務(wù)旅客的積極性，不斷提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。