2016年，全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)運(yùn)行總體平穩(wěn)，共受理各類有效業(yè)務(wù)3233.51萬件、同比增長20.45%。其中，投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議類業(yè)務(wù)分別為130.42萬件、3067.38萬件和35.71萬件。河北、河南、遼寧、江蘇、重慶、廣東等省份12328電話業(yè)務(wù)量超過100萬件，河南、內(nèi)蒙古、天津、青海、江蘇、吉林、甘肅等省份業(yè)務(wù)量同比增長較快。

從業(yè)務(wù)領(lǐng)域看，公路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)領(lǐng)域電話業(yè)務(wù)量分別為2501.25萬件、140.14萬件和591.51萬件，分別占業(yè)務(wù)總量的77.35%、4.34%和18.29%；涉及水路、海事、海上搜救、救助打撈等領(lǐng)域的電話業(yè)務(wù)量共計(jì)6120件。從業(yè)務(wù)構(gòu)成看，涉及路網(wǎng)服務(wù)、ETC聯(lián)網(wǎng)、超限超載治理等事項(xiàng)的咨詢比較集中，投訴公共汽電車和出租汽車的業(yè)務(wù)量較高，城市軌道交通和汽車租賃類業(yè)務(wù)量增長較快。

2016年，全國12328電話即時(shí)答復(fù)率為83.2%，辦結(jié)率為87.7%（投訴舉報(bào)類業(yè)務(wù)辦結(jié)率為88.9%），抽查回訪率為12.1%，處理滿意率80.5%，運(yùn)行質(zhì)量總體平穩(wěn)。