去年消費(fèi)投訴5.38萬(wàn)件創(chuàng)新高
餐飲服務(wù)投訴和舉報(bào)量連續(xù)三年增勢(shì)猛

商品類(lèi)消費(fèi)投訴量前五位

通訊產(chǎn)品、家用電器、家居用品、交通工具、服裝鞋帽，共占商品類(lèi)消費(fèi)投訴總量65.3％

服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴量前五位

餐飲服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)，共占服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴總量69.7％

1月16日，天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布2016年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展報(bào)告顯示，2016年，消費(fèi)者投訴總量創(chuàng)歷年新高，餐飲服務(wù)投訴和舉報(bào)量連續(xù)三年增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯。

2016年，本市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴53828件，同比增長(zhǎng)63.9％，投訴總量和同比增幅均創(chuàng)歷年來(lái)新高。

通訊產(chǎn)品和餐飲服務(wù)投訴分居商品和服務(wù)投訴首位，餐飲服務(wù)投訴連續(xù)三年同比增幅較大。從消費(fèi)者投訴類(lèi)別看，商品類(lèi)消費(fèi)投訴38581件，占投訴總量71.7％，同比增長(zhǎng)64.7％；服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴15247件，占投訴總量28.3％，同比增長(zhǎng)62％。商品類(lèi)消費(fèi)投訴前五位為：通訊產(chǎn)品、家用電器、家居用品、交通工具、服裝鞋帽，共占商品類(lèi)消費(fèi)投訴總量65.3％。服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴前五位為：餐飲服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)，共占服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴總量69.7％，2014年至2016年，餐飲服務(wù)投訴增幅明顯，分別同比增長(zhǎng)80.71％、178.42％、98.9％。

2016年，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理舉報(bào)11511件，同比增長(zhǎng)7.3％。商品類(lèi)舉報(bào)5997件，占受理舉報(bào)總量52.1％，同比下降22.5％。但服務(wù)類(lèi)舉報(bào)同比增長(zhǎng)84％，特別是近年來(lái)，餐飲服務(wù)舉報(bào)量增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯，2014年至2016年，同比分別增長(zhǎng)213.3％、185.6％、186.5％，2016年餐飲服務(wù)舉報(bào)量已占服務(wù)舉報(bào)總量48.5％。受理舉報(bào)問(wèn)題量前五位為：無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、廣告、商標(biāo)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及限制競(jìng)爭(zhēng)，共占舉報(bào)總量70.9％，質(zhì)量舉報(bào)增幅最大，同比增長(zhǎng)158.2％，超過(guò)廣告舉報(bào)量，由2015年舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題第三位上升為第二位。（記者 蘇曉梅）