新華社北京1月11日電（記者 趙文君）記者11日從國家工商總局獲悉，近日出臺的網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法，細化了消費者權益保護法規(guī)定的“七日內(nèi)無理由退貨”制度，規(guī)定將于今年3月15日起施行。

國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦說，不適用無理由退貨的商品范圍是消費者普遍關心的問題，也是新規(guī)的核心創(chuàng)新之處。根據(jù)商品性質(zhì)，在綜合考慮保護消費者權益和保障企業(yè)正常經(jīng)營的情況下，從原先的四大類補充為七類經(jīng)消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨的商品。

關于退回商品的完好標準，如何判斷商品是否完好一直以來是各方爭議的焦點。新規(guī)規(guī)定了商品完好的一般性標準和三大類商品“不完好”的判定標準。

很多消費者不知道網(wǎng)絡購買商品無理由退貨的具體程序，或者遇到很多障礙。為此，新規(guī)全面細化了無理由退貨制度的具體流程，整個流程一目了然，進一步保障了行使無理由退貨權利的便捷性可靠性。