2016年，我區(qū)工商及市場監(jiān)管部門12315系統(tǒng)共接到消費者咨詢、投訴、舉報、建議150320件。投訴舉報辦結(jié)率為97%，投訴共涉及爭議金額2.9億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失4684.9萬元。

據(jù)統(tǒng)計，2016年商品類投訴中，投訴量居前5位的依次為服裝和鞋帽、交通工具、通訊產(chǎn)品、家居用品以及家用電器；全年投訴量排在前10位的單類商品依次為手機、乘用車、皮鞋、運動鞋、地磚、木門、沙發(fā)、汽車零部件、機械手表和組合家具。

2016年服務(wù)類投訴中，投訴量居前5位的依次為餐飲和住宿服務(wù)、電信服務(wù)、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；全年投訴量排在前10位的單類服務(wù)依次為寬帶接入服務(wù)、餐館服務(wù)、汽車修理服務(wù)、賓館住宿服務(wù)、話費查詢服務(wù)、手機維修服務(wù)、個人寫真服務(wù)、室內(nèi)運動場服務(wù)、理發(fā)服務(wù)和公路貨運服務(wù)。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年咨詢、投訴、舉報受理總量與上年度相比增幅為7.0%，受理總量已連續(xù)3年保持較快增長。其中投訴增長最為明顯，增幅達24.4%，反映出12315暢通消費者訴求渠道、保護消費者權(quán)益的重要作用日益凸顯，同時各類消費矛盾依然突出，重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作不容松懈；咨詢占受理總量的比例為77.5%，數(shù)量達11.6萬件，說明工商和市場監(jiān)管部門12315熱線的社會影響力不斷擴大，成為消費者咨詢消費知識和了解市場監(jiān)管情況的重要平臺。（吳日根）