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“江蘇12345在線” 即將開通運行

2017-01-07 11:16 來源: 新華日報
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6日,省政府召開新聞發(fā)布會,宣布“江蘇12345在線”即將開通運行。這是全國首家省市縣全面覆蓋、統(tǒng)一聯(lián)動的在線服務平臺,也是江蘇省委省政府確定建設的民生實事之一。

近年來,我省加大公共服務熱線建設的推進力度,經過各地各部門的共同努力,全省13個設區(qū)市、55個縣(市、區(qū))建成了12345服務熱線,實現(xiàn)了市、縣兩級全覆蓋;53個省級部門設立了公共服務熱線。2016年,全省熱線話務量達2.36億次,其中,政務服務熱線話務量達7400萬次。

據(jù)介紹,“江蘇12345在線”有四大特色,主要表現(xiàn)為四“全”:一是全覆蓋,服務橫向覆蓋90個省級部門單位、縱向覆蓋13個設區(qū)市,實現(xiàn)統(tǒng)一整合、服務協(xié)同;二是全媒體,整合應用線上線下各類服務渠道,包括電話、網站、郵件、微信、微博、APP等媒體,實現(xiàn)統(tǒng)一建設、渠道聯(lián)動;三是全天候,按需實現(xiàn)服務全天候,“線上”人工服務“不打烊”,支持與政務服務“一張網”的全面對接和配套咨詢服務;四是全視界,將平臺建設放在全球視野下“校準”,確保系統(tǒng)平臺具有一定先進性,整體提升服務效能。據(jù)悉,平臺還設置了移動式英語專席,承擔在線留言翻譯及英語在線咨詢等,提高平臺的國際化程度。目前,服務團隊已進場待命。同時,堅持制度引領,編制完成12項服務管理規(guī)范,整理入庫9559個省級知識條目,確保平臺開通即可提供統(tǒng)一規(guī)范服務。(記者 宋曉華)

【我要糾錯】 責任編輯:陸茜
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