2017年國家郵政局將實施放心消費工程
專項治理刷信、違規(guī)操作等侵害消費者合法權(quán)益行為 打造放心消費的樣板示范

記者從2017年全國郵政管理工作會議上獲悉，今年國家郵政局將在全國實施放心消費工程，以進一步改善群眾用郵體驗，更好地維護消費者合法權(quán)益。

按照國家郵政局提出的“打通上下游、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、畫大同心圓、構(gòu)建生態(tài)圈”發(fā)展思路，提高服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前和今后一個時期內(nèi)郵政全行業(yè)的一項重點工作。郵政管理部門將堅持以民為本，始終把滿足人民群眾對更好寄遞服務(wù)的需求作為努力方向，堅持不懈抓好質(zhì)量管理，改善群眾用郵體驗，完善申訴受理和行政執(zhí)法聯(lián)動機制，維護消費者合法權(quán)益，打造放心消費的樣板示范。

根據(jù)國家郵政局工作部署，2017年將開展服務(wù)質(zhì)量提升行動，針對刷信、違規(guī)操作等侵害消費者合法權(quán)益行為進行專項治理，繼續(xù)做好郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)和快遞服務(wù)各項滿意度調(diào)查及時限測試，加大指標披露引導(dǎo)力度。加快推進行業(yè)信用體系建設(shè)，完善管理辦法和評定指標，建立企業(yè)信用檔案和信用管理信息系統(tǒng)，加快與企業(yè)信用信息公示網(wǎng)、“信用中國”等網(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)。完善與消費者申訴的銜接和聯(lián)動機制，暢通案件線索來源渠道。強化企業(yè)總部對其分支機構(gòu)、加盟商之間的連帶責(zé)任，加強對品牌企業(yè)總部的約束與監(jiān)管。繼續(xù)發(fā)布快遞市場監(jiān)管報告和中國快遞指數(shù)，引導(dǎo)市場預(yù)期。完善社會監(jiān)督機制，充分發(fā)揮監(jiān)督員隊伍作用。組織開展“誠信快遞你我同行”3?15系列活動。

多年來，國家郵政局堅持踐行“大民生”宗旨，始終牢記“人民郵政為人民”的理想信念，注重加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、改善群眾用郵體驗、維護消費者合法權(quán)益。2016年，國家郵政局組織了快遞市場清理整頓專項行動，實施市場主體退出管理，嚴厲打擊快遞企業(yè)參與電商刷信行為。對經(jīng)營運行異常主體進行重點跟蹤，強化監(jiān)測預(yù)警、發(fā)布監(jiān)管提示，就服務(wù)質(zhì)量問題多次約談品牌企業(yè)總部。組織對12家品牌快遞企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量管控評估。推進行業(yè)信用體系建設(shè)，在天津等7個?。▍^(qū)、市）開展試點。郵政普遍服務(wù)和快遞服務(wù)滿意度穩(wěn)中有升，消費者申訴處理滿意率達到97.6%。