“以前臨時想要去香港澳門玩，但是港澳通行證的簽注還沒有辦好，就只能跑到西寧市出入境管理處排隊等候一個小時左右才能辦理?，F(xiàn)在使用這個自助一體機，不到三分鐘我的赴港澳旅游簽注就辦好啦。這樣的創(chuàng)新服務(wù)便利、高效又暖心。”提及辦理出入境手續(xù)，西寧市城中區(qū)市民侯雅楠對出入境民警的熱情服務(wù)和辦事效率贊不絕口。

針對我省出入境管理部門辦證業(yè)務(wù)大幅增長的實際情況，2016年，省公安廳投入4000多萬元啟動出入境自助化設(shè)備項目，開通出入境自助申請機、自助簽注機、自助發(fā)證機、前臺受理一體機等服務(wù)，縮短辦證時間30%—80%，不到三個月的投入使用，便受到了群眾的普遍歡迎，這只是我省公安機關(guān)落實便民利民工作的一個縮影。

24小時守護在街頭的流動警務(wù)車、走進百姓身邊的“家門口派出所”、便捷的戶籍與出入境辦理、網(wǎng)上自主駕考預(yù)約考試、推行駕駛?cè)瞬貪h語音考試、指尖上的輕微交通事故處理……2016年以來，我省公安機關(guān)緊緊圍繞全省經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾新期待、新要求，從廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題入手，在認真梳理近年來的便民利民實踐基礎(chǔ)上，先后推出涉及戶籍管理、交通管理、出入境管理、消防管理等方面31項便民利民和服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的新政策、新舉措。讓每一個生活在青海高原的各族群眾實實在在體驗到了公安改革帶來的一個個暖心、貼心、放心的改革“紅包”。

提升服務(wù)水平

讓群眾辦事更省心順心

“來西寧辦事不小心把身份證給丟了，現(xiàn)在不用擔(dān)心回去補辦了?！边@幾天，來自玉樹市的桑丁正在西寧市公安局城西分局五四大街派出所戶籍室辦理補辦身份證業(yè)務(wù)。從拍照到拿到身份證領(lǐng)取憑證、確認簽字，前后僅用20分鐘。如果桑丁回玉樹辦理，坐車往返就需要兩天時間，行程1600多公里。身份證異地辦理，讓他真切感受到了便民利民服務(wù)給老百姓帶來的新變化。

“沒想到這么順利就辦完了所有手續(xù)，只要帶齊相關(guān)材料一次就辦好了戶口遷入手續(xù)?！苯?，在西寧市公安局城西分局戶政辦證大廳里，剛把戶口從共和縣遷到西寧市的扎西喜出望外。之前扎西還擔(dān)心審批環(huán)節(jié)麻煩怕不能如愿辦理遷戶,沒想到不到7個工作日就在西寧辦妥了。

在西寧市公安局城中分局人民街派出所，戶籍民警何巍正為一位年輕女孩拍身份證照。四連拍下來，女孩看著漂亮的身份證照連連點頭。身份照“多拍優(yōu)選”服務(wù)，是2016年我省公安機關(guān)推出的又一項創(chuàng)新服務(wù)舉措。

“全面開展省內(nèi)居民戶口網(wǎng)上遷移流轉(zhuǎn)工作”“辦證窗口一站式辦結(jié)，不再開具準遷證、遷移證和戶口證明，其他審批材料按照已有規(guī)定存檔備查。”“解決無戶口人員登記戶口問題”針對我省地域遼闊，點多、線長、面廣，以前辦理遷移戶口來回奔波，大費周折，為切實解決群眾反映強烈的“辦證多、辦事難”問題，簡化材料、簡化流程、壓縮審批時限……如今，在我省各地，群眾辦理戶口申報事項時，只需到業(yè)務(wù)相關(guān)受理地派出所申請，相關(guān)審核、審批過程在公安機關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)完成，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑腿”。

創(chuàng)新服務(wù)方式

讓老百姓辦事更舒心安心

“瓜真切、瓜真切，這樣的服務(wù)極大地方便了我們牧民群眾?！?2016年9月19日，家住海南藏族自治州共和縣龍羊峽鎮(zhèn)的藏族小伙兒豆太參加了藏語音系統(tǒng)的駕照C1科目一考試。在考試現(xiàn)場，斗太戴著耳機，在系統(tǒng)藏語音的提示下，他順利完成考試。讓斗太高興的是，科目一的考試成績?yōu)闈M分。

和斗太一樣，當(dāng)天在海南州共有84名藏族學(xué)員參加了全省首場機動車駕駛?cè)瞬卣Z音考試系統(tǒng)，合格64人，合格率76%。為滿足省內(nèi)藏族地區(qū)農(nóng)牧群眾獲取機動車駕駛資格需求，省公安廳交警總隊與專業(yè)技術(shù)團隊合作，研發(fā)了機動車駕駛?cè)瞬卣Z語音考試系統(tǒng)。目前，海南、海北、果洛、黃南已全面實施機動車藏語音考試系統(tǒng)。

登陸“青海消防網(wǎng)”辦事直通車，讓群眾足不出戶就了解辦事流程，打開電腦就能辦理事項，鼠標一點就能在線咨詢、查詢辦理結(jié)果，為群眾搭建方便快捷的信息交流平臺。同時，我省消防部門還借助“消防官方微平臺”，積極開展消防安全教育培訓(xùn)和咨詢，全方位服務(wù)社會群眾。

“通過微信可查閱車輛違章信息、考試預(yù)約、號牌預(yù)選、違法處理、微信挪車等便民服務(wù)?！苯?，省交警總隊“智慧交警”微信公眾平臺上線運行，登錄省交警總隊微信公眾號，便可享受眾多便民服務(wù)。2016年，我省交警部門相繼推行了改進機動車駕駛?cè)丝荚嚇I(yè)務(wù)、改進交通違法罰款繳納方式、改進機動車號牌制作業(yè)務(wù)、設(shè)立機動車號牌現(xiàn)場制作“窗口”、道路交通事故快速理賠服務(wù)等一些便民利民舉措，受到群眾稱贊。

“微信公眾服務(wù)平臺的建立，創(chuàng)新了與群眾溝通交流的途徑，加快了信息的流動速度，成為利用互聯(lián)網(wǎng)溝通互動的重要途徑。”據(jù)西寧市公安局出入境管理處副處長李秀媛介紹，今年年初，我省出入境管理部門將推出微信公眾號，實現(xiàn)群眾足不出口就能辦理出入境業(yè)務(wù)的證件申請、預(yù)約查詢、進度查詢、在線解答等業(yè)務(wù)。

權(quán)力“減法”服務(wù)“加法”

讓老百姓少跑路少等待

“直接進行開業(yè)前的消防安全檢查，比以往節(jié)省了不少時間，這對我們這種小微企業(yè)來說真是件好事情?！蔽鲗幨谐侵袇^(qū)某網(wǎng)絡(luò)會所法人魏軍說。2016年，我省公安消防部門為方便群眾，縮小行政審批范圍，簡化審批申報材料，設(shè)立消防服務(wù)熱線，制作藏漢雙語《辦事指南》方便藏族群眾辦事，不斷提高群眾的滿意度。

“免于提交派出所意見及戶口復(fù)印件”“取消境外邀請函信和有效簽證復(fù)印件，僅須提交邀請人護照復(fù)印件”……2016年，我省向西寧市、海東市和海西蒙古族藏族自治州公安出入境管理部門下放港澳簽注制作權(quán)。同時，在西寧市實施部分人群省內(nèi)異地辦理出入境證件，適用人員范圍為在西寧市就業(yè)就學(xué)人員，可申請證件事由為團隊旅游、應(yīng)邀赴臺、港澳其他事項。同時，在設(shè)有縣級公安出入境專職機構(gòu)的市、州實施往來港澳通行證及簽注電子化審批工作模式。

“權(quán)力清單公布，看似和便民利民沒有關(guān)系，實則是青海公安轉(zhuǎn)職能、曬家底、給權(quán)力做減法的一次全面總結(jié)。”省公安廳黨委委員、政治部主任韓越談到，四大類31項便民利民措施就是在圍繞著權(quán)力“減法”服務(wù)“加法”展開的改革。

一件件小事的辦理、一件件實事的落實、一件件難事的解決，我省公安機關(guān)始終以民意為驅(qū)動、以問題為導(dǎo)向、立足公安實際，努力奔跑在改革創(chuàng)新的道路上不停息，用滿腔熱情捍衛(wèi)著群眾的安寧，用絲絲關(guān)愛密切了警民之間的距離，獲得了群眾的認可和贊譽，唱響了一曲和諧平安的贊歌。（魏爽）