新華社北京12月26日電(記者 李延霞、侯玉杰)記者從中國銀監(jiān)會獲悉,目前，絕大多數(shù)全國性銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和地方法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)完成錄音錄像設(shè)備配備工作，以往銀行銷售糾紛頻發(fā)生、難調(diào)解、責(zé)任不易區(qū)分的局面有望得到改觀。

為有效治理私售“飛單”、誤導(dǎo)銷售等問題，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀監(jiān)會部署銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展理財(cái)產(chǎn)品和代銷業(yè)務(wù)專區(qū)銷售、全程錄音錄像建設(shè)工作，通過技術(shù)手段確保銀行銷售人員向消費(fèi)者全面客觀揭示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)銷售行為的過程監(jiān)控及動態(tài)管理。

銀監(jiān)會表示，上海、江西銀監(jiān)局2015年完成專區(qū)銷售和“雙錄”工作后，2016年收到銀行理財(cái)及代銷業(yè)務(wù)相關(guān)投訴比去年同期下降六成，并且通過調(diào)閱“雙錄”資料，能清晰還原產(chǎn)品的銷售過程，便于界定雙方責(zé)任，對糾紛化解發(fā)揮了重要作用。

銀監(jiān)會表示，2017年將持續(xù)跟蹤督導(dǎo)專區(qū)“雙錄”監(jiān)管要求落實(shí)情況，評估實(shí)際運(yùn)行效果，不斷細(xì)化并完善相關(guān)政策要求，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，通過對有效數(shù)據(jù)深入挖掘，準(zhǔn)確把握銀行業(yè)務(wù)中的主要矛盾及風(fēng)險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。