新華社天津12月23日電（記者 孟華、邵香云）記者23日從在天津召開(kāi)的“促進(jìn)電商平臺(tái)紡織品質(zhì)量提升社會(huì)監(jiān)督論壇”上獲悉，京津冀三地消協(xié)提出倡議，電商平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要渠道，應(yīng)該與消費(fèi)者組織在規(guī)范服務(wù)、消費(fèi)教育引導(dǎo)、投訴調(diào)解等方面建立多方面合作，建立暢通的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)渠道，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍介紹，近兩年，京津冀三家消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)電商平臺(tái)、實(shí)體店銷售的服裝紡織商品進(jìn)行了多次比較試驗(yàn)。北京消協(xié)進(jìn)行了床墊、羽絨服、牛仔褲、休閑褲等比較試驗(yàn)；天津消協(xié)進(jìn)行了女士文胸、速干衣等比較試驗(yàn)；河北消協(xié)進(jìn)行了運(yùn)動(dòng)服、襪子等比較試驗(yàn)。

“通過(guò)比較試驗(yàn)及相關(guān)工作發(fā)現(xiàn)，電商交易平臺(tái)紡織品產(chǎn)品質(zhì)量有待提升，產(chǎn)品實(shí)際性能與宣傳存在差異，售后服務(wù)水平仍需提高?！睏顣攒娬f(shuō)。

河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張福齊表示，針對(duì)這些問(wèn)題，京津冀消協(xié)將探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢(shì)下電商消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域新工作機(jī)制。

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任陳云奎說(shuō)，京津冀消協(xié)一是聯(lián)合針對(duì)電商平臺(tái)服裝、紡織品進(jìn)行比較試驗(yàn)；二是探討制定產(chǎn)品團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)市場(chǎng)健康有序發(fā)展；三是通過(guò)消費(fèi)者滿意度調(diào)查、體驗(yàn)式調(diào)查、消費(fèi)體察、專題投訴等多種形式開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)商品和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的監(jiān)督。

京津冀三地消協(xié)同時(shí)呼吁，電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的管理，健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，主動(dòng)開(kāi)展商品質(zhì)量檢查，督促網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者履行商品質(zhì)量及服務(wù)義務(wù)，及時(shí)制止消費(fèi)侵權(quán)行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量的提升。

據(jù)介紹，北京、天津、河北三地消費(fèi)者協(xié)會(huì)2014年簽定協(xié)作維權(quán)合作協(xié)議。陳云奎表示，協(xié)作機(jī)制建立以來(lái)開(kāi)展了大量工作，如提出取消三地通信長(zhǎng)途漫游費(fèi)的建議并最終得以實(shí)施，組織“神秘消費(fèi)者”體驗(yàn)京津冀50條旅游線路以反映三地旅游市場(chǎng)的整體狀況和存在問(wèn)題，均取得較好的社會(huì)效果。