鄭州市金水區(qū)國稅局
著力提升一線納稅服務(wù)質(zhì)效

納稅人來到鄭州市金水區(qū)國稅局八分局辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)，平均等候時間僅為3分鐘，比省局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整整縮短了12分鐘；平均每筆業(yè)務(wù)辦理時間僅為1.3分鐘。在今年第三方滿意度調(diào)查中，八分局的納稅人滿意度穩(wěn)步上升，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)零投訴。

這是金水區(qū)國稅局著力提升一線納稅服務(wù)質(zhì)效的一個縮影。

金水區(qū)國稅局下設(shè)八個稅務(wù)分局，管理的納稅人合計(jì)14萬余戶。該局持續(xù)加大對納稅服務(wù)的投入，通過改善實(shí)體辦稅條件、推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)、開辦自助辦稅廳等，切實(shí)提升一線納稅服務(wù)質(zhì)效，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。

地處城鄉(xiāng)接合部的八分局，管理納稅人3萬余戶。今年夏天，八分局對服務(wù)大廳進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造，服務(wù)窗口達(dá)16個，相當(dāng)于省內(nèi)一個較大區(qū)局的窗口配備規(guī)模。條件改善后的八分局辦稅效率大大提高：以今年11月為例，單月受理業(yè)務(wù)9888件次，比去年同期增加2000件次。

為切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān)，有效分流實(shí)體廳的辦稅壓力，金水區(qū)國稅局積極推進(jìn)網(wǎng)上辦稅服務(wù)。該局連續(xù)開展納稅人專題培訓(xùn)，通過微信、電話、短信等多種渠道向納稅人推介網(wǎng)廳服務(wù)，對不同類型的納稅人申報(bào)等業(yè)務(wù)實(shí)行一對一有針對性的輔導(dǎo)申報(bào)等。目前，八分局的企業(yè)納稅人網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)97%以上，今年1-11月份網(wǎng)上用戶數(shù)達(dá)7495戶。

自助辦稅可以更好地服務(wù)納稅人，提高納稅服務(wù)效率。金水區(qū)國稅局在各分局服務(wù)大廳增設(shè)自助服務(wù)終端，安排專門人員值守，積極引導(dǎo)、幫助納稅人熟悉自助辦理業(yè)務(wù)流程，讓納稅人體驗(yàn)到自助辦稅的便利。如八分局自助廳投入使用以來，2臺增值稅發(fā)票自助機(jī)累計(jì)發(fā)放專普票16895戶次，發(fā)票54.58萬份，占同期發(fā)票發(fā)放量的55%；1臺定額發(fā)票自助機(jī)累計(jì)發(fā)放定額票2200戶次，發(fā)票1.48萬本，占同期定額票發(fā)放量的91%。

改善服務(wù)質(zhì)效使得金水區(qū)國稅局的納稅服務(wù)格局發(fā)生了明顯變化，在營改增攻堅(jiān)戰(zhàn)各場戰(zhàn)役中，該局實(shí)現(xiàn)了“開好票”“報(bào)好稅”“稅負(fù)降”“管得住”等多項(xiàng)工作目標(biāo)。（通訊員 王卉）