12月12日，民航局召開(kāi)深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第十一次會(huì)議，對(duì)《提升民航服務(wù)品質(zhì)工作方案》進(jìn)行了審議。下一步，該方案將提交民航局黨組會(huì)議審定后正式印發(fā)實(shí)施。

民航局《關(guān)于進(jìn)一步深化民航改革工作的意見(jiàn)》圍繞提升民航服務(wù)品質(zhì)工作提出了建立完善航班正常管理體系、健全企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管控體系、提升民航服務(wù)能力等三項(xiàng)改革任務(wù)?！短嵘窈椒?wù)品質(zhì)工作方案》按照“任務(wù)項(xiàng)目化”的指導(dǎo)原則，將上述三項(xiàng)具體改革任務(wù)對(duì)應(yīng)了8項(xiàng)重大項(xiàng)目，并細(xì)化分解為22項(xiàng)階段任務(wù)，同時(shí)明確了每項(xiàng)階段任務(wù)的預(yù)期目標(biāo)、時(shí)間安排、責(zé)任單位、協(xié)辦部門及負(fù)責(zé)人。會(huì)議對(duì)工作方案給予充分肯定，并提出許多中肯的意見(jiàn)和建議。

會(huì)議指出，真情服務(wù)是民航局黨組“一二三三四”總體工作思路中明確的三條底線之一，是民航作為服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)要求，是全心全意為人民服務(wù)宗旨的根本體現(xiàn)，也是堅(jiān)持飛行安全、廉政安全的出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)。進(jìn)一步提升民航服務(wù)品質(zhì)，完善民航服務(wù)管理體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，打造民航“真情服務(wù)”品牌，對(duì)民航行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)而長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大意義

會(huì)議要求，提升民航服務(wù)品質(zhì)改革專項(xiàng)工作組要將此次會(huì)議提出的意見(jiàn)和建議納入修改方案中；進(jìn)一步細(xì)化航班正常管理體系方案，提升任務(wù)的可操作性；建立空地一體化的航空服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，各單位要積極配合、密切合作形成服務(wù)閉環(huán)；要以確保持續(xù)安全為前提，將飛行安全底線意識(shí)貫穿于提升民航服務(wù)品質(zhì)的始終。

會(huì)議由民航局副局長(zhǎng)董志毅主持，民航局深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組成員和民航局提升民航服務(wù)品質(zhì)改革專項(xiàng)工作組相關(guān)人員參加會(huì)議。