旅游服務(wù)邁入標準化規(guī)范化制度化軌道
我區(qū)頒布實施旅游服務(wù)地方標準

日前，記者從自治區(qū)旅發(fā)委獲悉，經(jīng)自治區(qū)政府批準，《西藏自治區(qū)旅行社接待服務(wù)細則》《西藏自治區(qū)導(dǎo)游服務(wù)細則》《西藏自治區(qū)星級飯店接待服務(wù)細則》《西藏自治區(qū)旅游客運服務(wù)細則》于日前正式頒布實施，標志著西藏旅游服務(wù)地方標準體系初步形成，旅游服務(wù)開始邁入標準化、規(guī)范化、制度化軌道。

《西藏自治區(qū)旅行社接待服務(wù)細則》共七章三十條，對服務(wù)要求、營銷推介、接待前期準備、游覽服務(wù)實施、監(jiān)督檢查等方面作出了明確規(guī)定；對旅行社及其從業(yè)人員、經(jīng)營場所、內(nèi)部管理提出了基本要求；明確了旅游產(chǎn)品必備的要素、產(chǎn)品信息宣介發(fā)布的條件；進一步明晰了游覽過程中游客與旅行社的權(quán)責(zé)與義務(wù)。

《西藏自治區(qū)導(dǎo)游服務(wù)細則》共七章三十八條，從導(dǎo)游從業(yè)要求、服務(wù)要求、出入境游導(dǎo)游服務(wù)、企業(yè)管理、導(dǎo)游責(zé)任、監(jiān)督檢查等方面作出了明確規(guī)定；明確了導(dǎo)游及導(dǎo)游工作應(yīng)符合的條件和要求；對導(dǎo)游從接團、游覽、送團全過程應(yīng)掌握的信息、服務(wù)事項以及禁止的行為等提出了具體要求；規(guī)定了旅行社、導(dǎo)游公司對導(dǎo)游的管理、培訓(xùn)以及費用結(jié)算等。

《西藏自治區(qū)星級飯店接待服務(wù)細則》共七章三十二條，從星級飯店規(guī)劃設(shè)計、運營質(zhì)量、內(nèi)部管理、必備服務(wù)、監(jiān)督檢查等方面作出了明確規(guī)定；明確了星級飯店的前廳、大堂、客房、餐廳、電話、停車等精細化服務(wù)規(guī)則；對星級飯店運營、安全管理中應(yīng)建立健全的規(guī)章制度、采取的措施以及飯店從業(yè)人員的素質(zhì)提出了明確要求。

《西藏自治區(qū)旅游客運服務(wù)細則》共八章八十一條，從客運企業(yè)、客運車輛、服務(wù)要求、安全生產(chǎn)、監(jiān)督檢查等方面作出了明確規(guī)定。明確了旅游客運企業(yè)運營管理、安全生產(chǎn)等方面必須建立健全的制度、措施、責(zé)任。對旅游客運車輛的技術(shù)指標、車容車貌、車內(nèi)設(shè)施、安全設(shè)施等提出了嚴格要求。對旅游客運駕駛員的資格條件、崗位培訓(xùn)、紀律管理等方面作了詳細規(guī)定。

另據(jù)了解，旅行社、導(dǎo)游、星級飯店、旅游客運的服務(wù)質(zhì)量按年度進行綜合評價，評價結(jié)果分為金、銀、銅三個等級，并將誠信經(jīng)營情況納入自治區(qū)社會誠信體系，及時向社會公布。（記者 王菲）