今年以來，南寧市地稅局整合優(yōu)化服務(wù)資源，借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段搭建納稅服務(wù)電子應(yīng)用平臺，打造“智慧稅務(wù)”，著力解決辦稅流程中的難點、堵點，大幅提高了工作效率。在國家稅務(wù)總局和自治區(qū)地稅局分別組織的年度全國納稅人滿意度測評中，南寧市地稅局排名均比前一年度大幅提升，是全區(qū)升幅最高的設(shè)區(qū)市之一。

信息化技術(shù)手段前置納稅服務(wù)。該局在辦稅流程之前介入服務(wù)，開發(fā)完成辦稅廳實時辦稅情況發(fā)布系統(tǒng)，納稅人通過手機可了解全市各辦稅廳人流量情況，選擇合適的辦稅點，合理規(guī)避擁堵；通過“二維碼”納稅應(yīng)知事項，實現(xiàn)“手機掃一掃，辦稅事項全知道”。

智能化辦稅渠道提升服務(wù)效率。該局首創(chuàng)個人房地產(chǎn)交易“互聯(lián)網(wǎng)+自助辦稅”系統(tǒng)，該系統(tǒng)啟用后人工受理辦稅量同比下降了60.31%，納稅人平均排隊等候時間少于10分鐘，每筆業(yè)務(wù)辦理時長由原來的11分鐘降至2-3分鐘，效率提升了4倍。

網(wǎng)絡(luò)化維權(quán)流程保障納稅人合法權(quán)益。該局創(chuàng)新在納稅人學(xué)堂、地稅開放日等活動中借助互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺，通過掃描二維碼征集納稅人的意見建議，與納稅人進行線上線下即時互動，借助網(wǎng)絡(luò)直播進行線上解答；正式啟用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，各級地稅機關(guān)納稅服務(wù)投訴的受理、轉(zhuǎn)辦、處理、反饋等工作程序正式納入該系統(tǒng)的投訴舉報模塊歸口管理，實現(xiàn)投訴處理響應(yīng)及時、程序規(guī)范、過程留痕、處置妥善。（李婧 梁小霞）