《航班正常管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）將于2017年1月1日起正式施行。12月2日，民航局在京召開《規(guī)定》宣貫電視電話會議。王志清副局長出席會議，并就宣貫和落實(shí)《規(guī)定》、進(jìn)一步做好航班正常工作提出要求。

王志清強(qiáng)調(diào)，《航班正常管理規(guī)定》是民航局第一部航班正常管理方面的規(guī)章，是保障航班運(yùn)行正常、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要依據(jù)，也是全行業(yè)提高運(yùn)行品質(zhì)、踐行真情服務(wù)的具體舉措。各單位要充分認(rèn)識《規(guī)定》的重要意義，高度重視《規(guī)定》的宣貫和實(shí)施工作。要緊密結(jié)合廣大旅客集中關(guān)切的航班延誤原因界定、延誤后的信息告知方案、投訴的及時(shí)反饋與回應(yīng)以及服務(wù)保障流程等問題，進(jìn)一步建立健全航班正常性考核、信息通告、航班延誤與取消原因判定以及投訴反饋等四個(gè)機(jī)制。要把《規(guī)定》要求落到實(shí)處，做到制度到位、規(guī)范到位、培訓(xùn)到位，用真情服務(wù)贏得社會和輿論的理解，共同營造良好的航空運(yùn)輸環(huán)境。

會議指出，航空公司、機(jī)場、空管及各保障單位是航班正常和延誤處置工作的責(zé)任主體。各單位要認(rèn)真宣貫《規(guī)定》，把規(guī)章要求、法定義務(wù)和相關(guān)法律責(zé)任與本單位、本部門的運(yùn)行操作手冊、職工崗位培訓(xùn)相結(jié)合，切實(shí)把規(guī)章要求宣貫、落實(shí)到每一個(gè)工作崗位、每一名一線員工。航空公司要根據(jù)規(guī)章要求，及時(shí)開展運(yùn)輸總條件、公司手冊、銷售代理和地面代理相關(guān)協(xié)議的修訂工作，完善機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案和大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案，全面梳理航班延誤后各項(xiàng)旅客服務(wù)保障流程；機(jī)場要整合地面資源，提高地面運(yùn)行效率，牽頭修改、完善大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案，組織有關(guān)單位進(jìn)行培訓(xùn)和演練；空管部門要在保證安全的情況下，努力提升管制指揮效率，進(jìn)一步提高CDM信息的準(zhǔn)確性，針對規(guī)章關(guān)于天氣狀況、流量控制和航班出港延誤后放行等信息通告要求，完善信息發(fā)布渠道，為航空公司、機(jī)場高效運(yùn)行提供良好的保障條件；民航各級行政機(jī)關(guān)要對各項(xiàng)規(guī)章實(shí)施準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面梳理，加強(qiáng)規(guī)章實(shí)施的監(jiān)督檢查，以強(qiáng)有力的監(jiān)管倒逼各運(yùn)行保障單位提高貫徹規(guī)章要求、落實(shí)主體責(zé)任的自覺性。

民航局、各地區(qū)管理局及監(jiān)管局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，各地區(qū)空管局、國內(nèi)運(yùn)輸航空公司、運(yùn)輸機(jī)場公司分管領(lǐng)導(dǎo)，港澳臺航空公司、外國航空公司代表，以及相關(guān)民航保障企業(yè)、科研院所、行業(yè)協(xié)會的負(fù)責(zé)人分別在主會場和分會場參加了會議。