維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,事關(guān)每個人的切身利益。12月1日下午，省十二屆人大常委會第二十六次會議分組審議了《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例（修訂草案）》。修訂草案針對當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況、新問題進(jìn)行了修改和完善，進(jìn)一步強(qiáng)化了消費(fèi)者的權(quán)利，細(xì)化了經(jīng)營者的責(zé)任。

網(wǎng)購商品消費(fèi)者有權(quán)7日內(nèi)無理由退貨

針對當(dāng)前網(wǎng)購、電視電話購物、郵購領(lǐng)域中，因退貨問題造成糾紛時常發(fā)生的情況，為保障消費(fèi)者對商品的選擇權(quán)，修訂草案擬規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。對不適用無理由退貨的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先通過顯著方式告知消費(fèi)者，便于消費(fèi)者在購買前確認(rèn)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款，但退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

同時，修訂草案明確，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封未導(dǎo)致商品本身污損或者非消費(fèi)者原因?qū)е律唐穬r值貶值的，屬于商品完好。

餐飲經(jīng)營者不得收取餐具消毒費(fèi)

關(guān)于餐飲經(jīng)營者是否收取餐具消毒費(fèi)，是社會關(guān)注的問題。修訂草案對此明確規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示其提供食品和服務(wù)的價格，不得設(shè)定最低消費(fèi)，不得收取或者變相收取餐位費(fèi)、餐具消毒費(fèi)、開瓶費(fèi)等不符合規(guī)定的費(fèi)用。

省工商行政管理局局長李金東就此說明了立法理由， 免費(fèi)提供衛(wèi)生的餐具是經(jīng)營者當(dāng)然的義務(wù)，正如菜要洗干凈，但不能收取洗菜費(fèi)。因此提供衛(wèi)生的餐具，不能收取餐具消毒費(fèi)。

經(jīng)營者預(yù)收款后不能如約提供商品或服務(wù)須及時退款

隨著生活水平的提高，名目繁多的預(yù)付卡式消費(fèi)滲透到百貨零售、美容美發(fā)、休閑健身等各個行業(yè)，但也頻頻曝出產(chǎn)品質(zhì)量下降、服務(wù)打折縮水甚至店鋪關(guān)門、老板“蒸發(fā)”等侵權(quán)事件，持卡消費(fèi)者的權(quán)益得不到有效保護(hù)。

修訂草案增加了對經(jīng)營者的相關(guān)義務(wù)規(guī)定，要求經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭議解決等事項。消費(fèi)者要求訂立書面合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同。經(jīng)營者延期提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)以約定的聯(lián)系方式或者公告等形式告知消費(fèi)者。經(jīng)營者不能按照約定提供商品、服務(wù)或者提供的商品、服務(wù)不符合約定要求，消費(fèi)者要求退款的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退款，不得無故延誤。（記者 劉文韜）