遼寧省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布全省移動(dòng)通信服務(wù)行業(yè)評(píng)議結(jié)果
寬帶到期未提醒等11個(gè)問(wèn)題最受關(guān)注

11月30日，省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外通報(bào)全省移動(dòng)通信服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者評(píng)議結(jié)果，寬帶到期運(yùn)營(yíng)商未提醒、套餐設(shè)置繁雜不易理解、霸王條款等11個(gè)問(wèn)題成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

今年4月開(kāi)始，省工商局和省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展了本次評(píng)議活動(dòng)，超過(guò)10萬(wàn)人參與，中國(guó)聯(lián)通遼寧省分公司、中國(guó)電信遼寧省分公司等三大運(yùn)營(yíng)商同步響應(yīng)。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，我省消費(fèi)者對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商提出更高期待?！皩拵Ъ磳⒌狡冢\(yùn)營(yíng)商沒(méi)有及時(shí)履行提醒義務(wù)”成為消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，參加評(píng)議的98895名消費(fèi)者中，近七成認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有提前通知。

與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商套餐設(shè)置也存在意見(jiàn)。尤其是在4G正式商用之后，三大運(yùn)營(yíng)商2G、3G、4G套餐并存，讓許多用戶(hù)看得一頭霧水。消費(fèi)者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商“資費(fèi)套餐不明確、服務(wù)設(shè)置繁雜不易理解”。

行業(yè)中的霸王條款更為消費(fèi)者詬病。消費(fèi)者表示，運(yùn)營(yíng)商在存話(huà)費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)中存在霸王條款，加重消費(fèi)者責(zé)任，減免經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。

媒體曾多次曝光運(yùn)營(yíng)商私自給用戶(hù)開(kāi)通增值業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，造成亂扣費(fèi)。參加評(píng)議活動(dòng)的消費(fèi)者中，超過(guò)三成認(rèn)為我省移動(dòng)通信企業(yè)存在擅自開(kāi)通增值服務(wù)的行為。

發(fā)布會(huì)上，三大運(yùn)營(yíng)商根據(jù)評(píng)議結(jié)果，公開(kāi)承諾整改措施20項(xiàng)，涉及整改的內(nèi)容主要包括投訴處理、寬帶到期、存話(huà)費(fèi)送手機(jī)等。（記者 董翰博）