我省旅游購物退貨監(jiān)理中心成立
30天內(nèi)可無理由退貨

11月30日，由云南省旅游商會組織、省內(nèi)主要旅游購物企業(yè)參與的云南省旅游購物退貨監(jiān)理中心正式揭牌成立。

據(jù)了解，成立旅游購物退貨監(jiān)理中心的目的，旨在落實《旅游法》第三十五條“30天內(nèi)無理由退貨”相關規(guī)定。今后，對于在經(jīng)過云南省地方等級標準認定的旅游購物企業(yè)購買的商品，凡是在購買后30天內(nèi)，未因人為原因造成商品物理及化學性質改變，且能出示購買憑證的情況下，游客可撥打統(tǒng)一投訴電話400-0060-822進行無理由退貨。目前投訴受理時間為每天早上9點至晚上9點，全年無休。

據(jù)介紹，目前的云南旅游投訴多數(shù)由“不合理低價游”和誘導強迫購物引發(fā)，不少投訴為購物退貨訴求。為遏制這種現(xiàn)象、為游客提供解決旅游購物退貨問題的有效渠道，旅游購物退貨監(jiān)理中心在省旅游發(fā)展委員會的支持下成立，在規(guī)范全省旅游市場方面尋求突破。

自11月21日啟動運行至11月27日，旅游購物退貨監(jiān)理中心共接到退貨訴求56起，已受理符合規(guī)定的54起投訴，完成退貨退款34起，其余正在進行退款流程。（記者 張若谷 代基凱 實習生 楊若予）