新華社上海11月29日電（記者 葉鋒）一直以來，小區(qū)、樓宇被視為快遞最難送達的“最后100米”，又因其成本高、效率低也成為行業(yè)的“痛點”。作為第三方快遞存放平臺的快遞柜應運而生，很快席卷全國許多大中城市。但是，近期國內(nèi)市場份額最大的快遞柜企業(yè)速遞易因“超時收費”引發(fā)廣泛關(guān)注?？爝f送達這“最后100米”還能走下去嗎？又該如何走？

免費寄存“48改4”遭抱怨，速遞易叫?！靶抡?/span>

于2013年上線的速遞易，主要在校園、社區(qū)、樓宇內(nèi)布點，截至目前已進入四川、黑龍江、上海、廣東等20多個省區(qū)市近80個城市。速遞易官方信息顯示，三年多來共為業(yè)主保管過6.5億個包裹，已成為國內(nèi)市場份額最大的快遞柜企業(yè)。

11月11日，速遞易發(fā)布的消息稱，“受限于技術(shù)研發(fā)壓力和人力資源緊張等因素”，將一直實施的免費存放48小時后才收費的政策改為4小時后即收費，并先期選擇了重慶、浙江臺州、四川南充、山東濰坊、湖北襄陽等5個城市試行，并計劃推廣到其覆蓋的國內(nèi)其他城市。

對于“48改4”的動機，速遞易官微解釋，“智能柜在大多數(shù)網(wǎng)點是不夠用的。通過縮短免費寄存時限，在確保超過70％的用戶都能在4小時內(nèi)取件的前提下，不但可以使智能柜的周轉(zhuǎn)率有效提升3倍以上，同時資源還能得到合理的分配。”

速遞易的“新政”引發(fā)了樓宇物業(yè)、居民用戶的不滿，理由：一是4小時的免費寄存時間對廣大上班族來說遠遠不夠，二是企業(yè)單方面宣布，事發(fā)突然，沒有尊重用戶需求。

面對強烈的反對聲音，速遞易被迫叫?！靶抡?。其官微22日稱，“意識到了工作中的不足之處”，將向試行城市的用戶推出“暢存卡”服務，可減免代存服務費。記者登錄速遞易發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)不見了“超4小時收費”的內(nèi)容，而恢復為“免費為您存放48小時”，“超過48個小時還未提取的超期快件，每24小時收取1元逾期保管費”。

快遞柜市場還在“跑馬圈地”，商業(yè)模式尚未成熟

繼速遞易之后，還涌現(xiàn)了“豐巢”“日日順”等多個第三方快遞存放平臺。目前，快遞柜企業(yè)主要分為兩類，一類是不從事具體快遞業(yè)務，而只是利用資金、技術(shù)和商業(yè)模式等優(yōu)勢，單純瞄準“最后100米”，速遞易就是這類企業(yè)；一類是快遞企業(yè)投資，屬于圍繞產(chǎn)業(yè)鏈上下游的延伸布局，豐巢就是2015年由順豐、申通、中通、韻達、普洛斯共同投資創(chuàng)建的，今年將在全國80個大中型城市、投放快遞柜超過４萬臺。目前，豐巢的快遞柜對快遞企業(yè)用戶來說，更像是一項免費的服務體驗。

但總體而言，目前的快遞柜主要還是依賴派件、超期、寄件和廣告收費，商業(yè)模式尚未成熟，處于“燒錢”階段。根據(jù)此前發(fā)布的三季度財報，速遞易業(yè)務2015年實現(xiàn)的毛利為2.04億元，凈利潤為-1.36億元，今年上半年實現(xiàn)的毛利僅為9644萬元，很有可能連續(xù)三年虧損。

快遞企業(yè)根據(jù)用戶使用特點縮減免費時間、提高周轉(zhuǎn)率、降低成本，無可厚非?！笆召M意味著“傷害”流量，快遞柜企業(yè)的這種選擇，也是迫于成本壓力和遲遲難盈利的無奈之舉。”快遞業(yè)觀察人士蔡偉陽說，總體看，快遞柜市場還處在持續(xù)投入、跑馬圈地的階段。速遞易此次收費“新政”夭折，也意味著“超時收費”模式步子邁得太大，市場還難以接受。

“最后100米”商機巨大,有序發(fā)展仍待破題

速遞易目前的困境顯而易見，也許“后來者”也會面臨這樣或那樣的問題。但速遞易已試圖在拓寬“最后100米”的發(fā)展之路，提出了社區(qū)流量端口的概念，即圍繞快遞柜這個端口，加載寄件、立等可取、洗衣、問診、金融等服務，讓用戶享受各種便利，也通過這種方式進行流量變現(xiàn)。

去年，中國快遞市場業(yè)務量達到206億件，增幅達到48％；今年繼續(xù)高速增長，突破300億件指日可待。如此巨大的快件量，正對傳統(tǒng)快遞業(yè)務的低效環(huán)節(jié)形成倒逼，也意味著“最后100米”的巨大商機。

蔡偉陽認為，隨著快件量的持續(xù)增加，快遞柜將是快遞業(yè)終端上的重要組成部分之一，市場需求巨大。但要形成一個健康、有序的行業(yè)環(huán)境，還需各參與方共同努力。這其中，保障終端用戶的選擇權(quán)是前提，企業(yè)需要明確服務與收費標準，行業(yè)標準的制定已很迫切。

快遞業(yè)知名智庫永驛物聯(lián)專家孫杰表示，目前快遞柜利用不均衡現(xiàn)象十分突出，有的使用率很高、甚至一柜難求，有的大量空置、甚至淪為擺設(shè)，市場還需要進行洗牌。企業(yè)應更充分地研究用戶特點，引導消費習慣，探索成熟的商業(yè)模式；相關(guān)部門應加快研究制定規(guī)范和支持政策，引導企業(yè)有序競爭、培育良好市場環(huán)境。

有的業(yè)內(nèi)人士還提到，應重新界定“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代對郵政普遍服務的要求，可以探索將傳統(tǒng)的“信報箱”轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄堋靶虐洹?，推出滿足百姓基本需求的具有普遍服務性質(zhì)的郵政智能快遞柜服務。