中國消費者協(xié)會11月23日在京通報了36個城市公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗式調(diào)查結(jié)果：辦卡容易退卡難問題在各城市普遍存在；充值渠道單一、退換卡網(wǎng)點少、退卡限制條件多、退款到賬期長等問題仍然困擾著消費者；消費者對辦卡退卡服務(wù)總體評價一般。

據(jù)悉，中國消費者協(xié)會于10月份對36個城市（4個直轄市、5個計劃單列市、27個省會城市或自治區(qū)首府）開展了公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗式調(diào)查工作。

調(diào)查顯示，辦卡方面，除拉薩外，其他城市均收取押金，押金數(shù)額在10～30元不等；一些城市還在辦卡或退卡過程中，收取工本費，工本費數(shù)額7～15元不等。中消協(xié)還發(fā)現(xiàn)多數(shù)城市存在損害消費者合法權(quán)益的條款和內(nèi)容，比如某些城市對公交卡充值金額設(shè)定額度限定，如充值金額須在20元、50元以上或者是10元的整數(shù)倍等，涉嫌侵犯消費者的選擇權(quán)。

消費者辦理退卡時，押金或余額部分不退的情況較為普遍，特別是卡片有破損時，多數(shù)城市押金（工本費）分文不退，重慶、哈爾濱等11個城市存在持完好的公交卡只退部分押金或不退押金的情況，若持破損的公交卡，90%的城市都不退還押金，重慶則是押金和卡中余額均不退。（記者 楊召奎）