4條線路試點(diǎn)自助購票首日，3成業(yè)務(wù)仍需求助窗口
地鐵各站擬添取票機(jī)

11月15日，地鐵7號線、8號線、15號線、房山線4條地鐵線試點(diǎn)自助購票。這是地鐵公司首次將整條線路作為自助服務(wù)試點(diǎn)。但記者探訪發(fā)現(xiàn)，仍有異形卡充值等約3成服務(wù)難自助。

北京地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，將逐步升級自助服務(wù)，比如多樣化支付等正在研究中。地鐵站還將增添類似電影院取票機(jī)的設(shè)備，乘客可提前網(wǎng)上購票到站自助取票，“如果自助購票效果不錯，將逐步在其他線路推廣?！?/p>

自助購票難住外來客

9時許，7號線珠市口站，售票窗口處兩名工作人員正在清點(diǎn)鈔票。售票窗口處豎著一塊板子，寫著自助購票等倡導(dǎo)。一位女士詢問機(jī)場線情況，工作人員揮揮手：“您別問我，您有問題去機(jī)場線問。”

地鐵北京西站站，站廳是7號線與9號線共用。售票窗口處十多個人依次排隊，一位從河南到京的乘客拎著一件大行李，詢問在哪兒買票。工作人員一努嘴，指了指售票窗口。因為西站是鐵路樞紐，往來的外地乘客較多，許多人根本不會操作自助售票機(jī)，大部分人會選擇找窗口購票，自助售票機(jī)前經(jīng)常只有一兩人。

在8號線什剎海站，兩位佩戴綬帶的工作人員守著4臺自助售票機(jī)。北京地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前地鐵自助率僅3成左右。此次試點(diǎn)會逐步統(tǒng)一規(guī)范自助站的服務(wù)。乘客在各站自助充值，憑水單30天內(nèi)可到窗口換領(lǐng)發(fā)票。

平均每站備4000枚硬幣

目前，推廣自助服務(wù)的4條線路平均每站有8臺自助售票設(shè)備。每臺使用方法類似，充值時可以使用10元、20元和100元紙幣，購票時可使用1元硬幣、5元和10元紙幣。

“每站平均會準(zhǔn)備4000枚硬幣，乘客如果沒有零錢可以隨時換取?！笔矂x海站相關(guān)負(fù)責(zé)人提示，一次購票面額最好不要超過20元，最好分多次購買?！笆褂冒顺尚碌募垘抛R別率會比較高，如果出現(xiàn)卡錢等情況可以隨時與站里聯(lián)系。”

即日起至12月31日，300余名平安地鐵志愿者將在4條線路的重點(diǎn)車站高峰時段進(jìn)行宣傳引導(dǎo)?！昂笃谌绻灾?wù)效果好，將推廣到其他線路?！?/p>

排隊超10人重啟人工售票

遇到大客流等突發(fā)情況，自助站也將重啟人工售票。什剎海站相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例，春運(yùn)或暑期外埠乘客較多時，自助售票機(jī)前排隊人數(shù)超過10人就會開啟人工售票窗口。

“使用自助設(shè)備購票能比人工窗口省時一半。”北京地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，因為人工窗口經(jīng)常需要排隊，而且每名乘客購票時需要與服務(wù)人員多次交流，確認(rèn)錢數(shù)票數(shù)和目的地等，至少需要40秒左右才能買到票。而自助購票出票大約需要20秒。

不過目前仍有約3成業(yè)務(wù)難以自助，比如異型卡充值、貼膜卡充值等。未來，隨著自助設(shè)備升級，這些難點(diǎn)將逐步解決。比如本市正在研究微信支付等購票模式，同時計劃推出購票APP和現(xiàn)場取票機(jī)等。（記者 劉冕）