“雙十一”已經(jīng)成為消費(fèi)者在電商領(lǐng)域的重要節(jié)日，隨著國(guó)家電商扶貧戰(zhàn)略與多家電商企業(yè)農(nóng)村戰(zhàn)略的展開(kāi)，對(duì)于廣大農(nóng)村消費(fèi)者來(lái)講“雙十一”同樣意義重大。但如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，解決虛假交易、刷單炒信、惡意差評(píng)等網(wǎng)絡(luò)失信問(wèn)題？

近日，在國(guó)家發(fā)改委新聞發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運(yùn)等企業(yè)代表共同簽訂了《反“炒信”信息共享協(xié)議》，在國(guó)家發(fā)改委、人民銀行、中央網(wǎng)信辦、商務(wù)部、質(zhì)檢總局等有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，聯(lián)合開(kāi)展反“炒信”行動(dòng)，直擊利用網(wǎng)絡(luò)虛擬交易炒作信用“刷單”行為。這被看作是加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。

據(jù)中國(guó)改革報(bào)社發(fā)布的《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)“雙十一”預(yù)警報(bào)告》顯示，消費(fèi)者的信用風(fēng)險(xiǎn)主要包括商品信息的“表里不一”、優(yōu)惠促銷(xiāo)暗含的水分、特殊商品“以假亂真”、售后服務(wù)“名不副實(shí)”以及釣魚(yú)網(wǎng)站“花樣騙現(xiàn)”等，商家信用風(fēng)險(xiǎn)則主要包括職業(yè)差評(píng)“網(wǎng)購(gòu)碰瓷”“職業(yè)打假”廣告索賠、“黑手買(mǎi)家”惡意退貨和專業(yè)“炒信”惡性競(jìng)爭(zhēng)等。

針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，近年來(lái)，“雙十一”前夕，國(guó)家發(fā)改委都會(huì)公開(kāi)發(fā)布《規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書(shū)》，并協(xié)調(diào)有關(guān)主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)及電商、物流等相關(guān)企業(yè)的監(jiān)督管理，指導(dǎo)地方建立健全電子商務(wù)失信行為投訴舉報(bào)和處理機(jī)制。

“‘雙十一’是強(qiáng)化電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的一個(gè)重要切入點(diǎn)。準(zhǔn)確了解廣大群眾對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的期待和需求，把握網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的失信問(wèn)題及其自身發(fā)展規(guī)律，這對(duì)于促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展至關(guān)重要?！眹?guó)家發(fā)改委副秘書(shū)長(zhǎng)許昆林說(shuō)。

平臺(tái)企業(yè)在反“炒信”的過(guò)程中，會(huì)不會(huì)侵犯有關(guān)市場(chǎng)主體的利益？對(duì)此方面的擔(dān)心，國(guó)家發(fā)改委財(cái)政金融司副司長(zhǎng)李聚合表示：第一要保護(hù)商業(yè)市場(chǎng)主體的隱私，保護(hù)商業(yè)機(jī)密，搞好信息安全保障；第二要聯(lián)手制定好標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)家有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下有序推進(jìn)；第三在發(fā)生錯(cuò)誤的情況下還要建立異議投訴機(jī)制，盡快恢復(fù)信譽(yù)，保護(hù)有關(guān)市場(chǎng)主體的權(quán)益。

“政府不越位，企業(yè)不越位，我們把各自的角色扮演好。今天簽署協(xié)議只是一個(gè)開(kāi)頭，關(guān)鍵是通過(guò)合作共治，探索一個(gè)新的機(jī)制，把網(wǎng)絡(luò)的信用環(huán)境凈化好。”李聚合說(shuō)。（記者 白雪妍）