“電商消費維權(quán)直通車”破解異地投訴難
一般投訴7個工作日辦結(jié)

一年一度的網(wǎng)購“雙十一”已經(jīng)結(jié)束，為快速有效處理遠程消費糾紛，保護消費者合法權(quán)益，中國消費者協(xié)會進一步加強“電商消費維權(quán)直通車”平臺建設(shè)，破解往年出現(xiàn)過的異地投訴難。

據(jù)悉，“電商消費維權(quán)直通車”平臺是全國性網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)平臺，覆蓋了國內(nèi)17家市場占有率較高的一線電商企業(yè)，由中消協(xié)于今年“3·15”期間宣布啟動，并于4月份正式上線運行。截至目前，已有26個省（區(qū)、市）在內(nèi)的150個消協(xié)組織開通并使用了電商直通車平臺。

據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，去年“雙十一”商家虛假宣傳、延遲送貨、產(chǎn)品質(zhì)量三大問題成為投訴最集中的焦點。如有的商家不告知優(yōu)惠限制條件，消費者購買后卻不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾；有的商家在消費者下單時模糊送貨時間，下單后遲遲不送貨；有的商家故意設(shè)置退換貨障礙，即使收到退貨也遲遲不給退款；還有個別商家甚至趁著促銷高峰銷售以舊翻新、以次充好以及假冒偽劣的產(chǎn)品。

中消協(xié)有關(guān)負責人介紹說，在沒有電商直通車之前，網(wǎng)絡(luò)消費的維權(quán)方式是按轄區(qū)管理規(guī)定進行維權(quán)。消費者異地投訴電商，往往要在多地消協(xié)間轉(zhuǎn)辦，而電商直通車平臺開通以后，消費者有涉及上述17家電商企業(yè)的消費爭議，就可通過已加入電商直通車平臺的各級消協(xié)組織進行投訴，受理案件的消費者協(xié)會將投訴直接移轉(zhuǎn)給電商企業(yè)，真正實現(xiàn)了網(wǎng)購消費者、消協(xié)與電商三者之間的無縫對接，大大降低了消費者的維權(quán)成本。

目前，中消協(xié)正組織各級消協(xié)組織加速推廣電商直通車平臺工作，同時，中消協(xié)要求入駐平臺的電商企業(yè)加派人員處理平臺投訴，嚴格執(zhí)行一般投訴7個工作日辦結(jié)的規(guī)定，及時高效處理消費者投訴。（記者 楊召奎）