“雙11”前夕，多部委發(fā)力“打假”，規(guī)范電商平臺與網(wǎng)店行為——
煉監(jiān)管金睛 保網(wǎng)購安心

網(wǎng)購如“霧里看花”，虛假折扣、假冒偽劣、刷單欺詐等種種不規(guī)范、不透明的網(wǎng)購亂象，好似白蟻一般吞噬著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)大廈的誠信基石。怎么辦？不能寄希望于所有消費(fèi)者都練就一雙火眼金睛。今年“雙11”前夕，多部委主動出擊，重拳“打假”，震懾不法分子，力爭還網(wǎng)絡(luò)購物一個“清爽”世界，讓廣大消費(fèi)者買得放心、安心、更舒心——

今年“雙11”即將拉開帷幕，來自貨運(yùn)大數(shù)據(jù)平臺G7的數(shù)據(jù)顯示，11月1日至10日，全國日均貨車在途數(shù)量已有明顯增長，其中增速幅度最大的河北、河南、浙江三省增幅已分別達(dá)30%、25%和23%。

但對于網(wǎng)購這件事來說，按下購物車?yán)锏摹敖Y(jié)算”鍵只是第一步。每年“雙11”后，包括虛假折扣、假冒偽劣、刷單欺詐等“噪音”不絕于耳。如何能讓“剁手黨”們的“雙11”更加放心、舒心？今年“雙11”前夕，包括工商總局、發(fā)改委、質(zhì)檢總局、商務(wù)部等多部委相繼出招，對參與“雙11”的電商平臺和網(wǎng)店進(jìn)行規(guī)范，和往年相比，監(jiān)管力度明顯加強(qiáng)。

讓造假無所遁形

都說“雙11”有優(yōu)惠，但商品真的便宜了嗎？成都某機(jī)關(guān)的公務(wù)員吳雪告訴記者：“有一年我要買一件大衣，放進(jìn)購物車?yán)飼r原本還是699元；但‘雙11’前一天卻突然漲價到999元，在‘雙11’當(dāng)天才號稱打七五折，算下來其實還貴了幾十塊錢?！?/p>

虛假折扣現(xiàn)象一直為消費(fèi)者所詬病。今年“雙11”前夕，國家工商總局召集京東商城、百度、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)、阿里巴巴、騰訊、唯品會等15家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)，召開規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導(dǎo)會。國家工商總局副局長甘霖表示：“網(wǎng)絡(luò)商家要遵守促銷信息規(guī)范和促銷廣告規(guī)范，不得發(fā)布虛假廣告，不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為。同時要遵守促銷活動規(guī)范，不得先漲價再打折，借機(jī)以次充好、以假充真?！?/p>

和先漲價再打折相比，假冒偽劣商品更令消費(fèi)者頭疼。數(shù)據(jù)顯示，今年1至10月，上海市工商局“12315”中心共受理消費(fèi)者投訴15.81萬件，同比增長17.6％；其中，涉及網(wǎng)絡(luò)購物的投訴7.24萬件，同比增長58.1％，反映網(wǎng)購商品質(zhì)量問題的投訴1.11萬件，占網(wǎng)購?fù)对V的15.3％。在此前對1號店、東方購物、飛牛網(wǎng)、京東商城等7個網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的62個批次電烤箱、面包機(jī)等廚房小家電和洗衣機(jī)質(zhì)量抽檢中，有16個批次不合格，不合格檢出率高達(dá)25.8％。

針對網(wǎng)售假冒偽劣商品，國家質(zhì)檢總局近日下發(fā)通知，決定在全國開展“雙11”消費(fèi)品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動。針對主要網(wǎng)購平臺和重點(diǎn)消費(fèi)品，圍繞群眾投訴較多、價格不合理、媒體曝光的產(chǎn)品，開展摸排，收集線索。在今年的“查假打假”方面，新技術(shù)將提供助力。國家質(zhì)檢總局方面表示，將充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，整合電商消費(fèi)品執(zhí)法打假信息數(shù)據(jù)，通過報刊、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)等媒體發(fā)布警示消息，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)；屆時，還將集中曝光典型案件，提高電商執(zhí)法打假的影響力和震懾力。商務(wù)部方面表示，將會同有關(guān)部門加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為；還制定了執(zhí)法協(xié)作和聯(lián)合執(zhí)法行動方案，將積極推進(jìn)區(qū)域間、部門間執(zhí)法協(xié)作。國家工商總局則表示，將用3年左右時間，開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，有效遏制互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為。

刷單炒信將上“黑名單”

各家網(wǎng)店紛紛在自家頁面上突出宣傳的“天文數(shù)字”銷量真的靠譜嗎？網(wǎng)店商家借“注水”銷量和刷單炒信渾水摸魚，將成為今年“雙11”監(jiān)管的又一重點(diǎn)。

所謂刷單炒信，是指網(wǎng)店賣家通過虛假交易使自己商品的銷量排名靠前，或者通過虛假評價制造“假口碑”。因為隨著消費(fèi)心理的成熟，現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)不再只看重價格，他們做決定時通常會參考網(wǎng)店的等級或者其他買家的評價。

發(fā)改委財政金融司副司長李聚合介紹，“炒信”已形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)重扭曲了電商信用評價機(jī)制，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)和合法權(quán)益，損害了市場公平競爭秩序。為打擊刷單炒信，在“雙11”前夕，發(fā)改委、公安部、質(zhì)檢總局、中央網(wǎng)信辦、人民銀行等七部委以及阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運(yùn)等8家互聯(lián)網(wǎng)公司，共同簽署了《反“炒信”信息共享協(xié)議書》。

根據(jù)該協(xié)議，參與各方將共建共享“炒信”黑名單，上榜者將會被推送給企業(yè)、執(zhí)法部門等單位，對“炒信者”懲戒的內(nèi)容包括：限制新設(shè)立賬戶，屏蔽或刪除現(xiàn)有賬戶，限制發(fā)布商品及服務(wù)，限制參加各類營銷或促銷活動，降低搜索排序，查封或刪除社交媒體賬號，限制網(wǎng)絡(luò)廣告等。阿里巴巴副總裁王明強(qiáng)表示，支持反“炒信”聯(lián)盟的組建，該聯(lián)盟有望解決淘寶網(wǎng)面臨的跨互聯(lián)網(wǎng)平臺打擊“刷單”難題。工商總局也表示，將建立科學(xué)高效的管理機(jī)制，完善信用評價規(guī)則，消除“刷好評”“炒信用”等不法行為的運(yùn)作空間。

而對于消費(fèi)者來說，如何在“雙11”大促中識別“刷單炒信”的店鋪？記者采訪了多家網(wǎng)店賣家，他們表示，目前各大電商平臺對刷單的打擊都相當(dāng)嚴(yán)厲，因此“刷手”們的賬號容易被封，只能不斷換號?！白詈玫姆椒ㄊ琴I家勾選‘查看黃鉆買家評價’選項，這些評價相對靠譜。如果出現(xiàn)大量‘小紅心’買家的評價，就要特別小心有‘刷單’的可能。”開了十年網(wǎng)店的店主江流這樣告訴記者。（陳靜）