為“雙11”打“預防針”
市工商約談多家網(wǎng)購平臺

京東、1號店、國美在線、攜程、餓了么、洋碼頭、光明都市菜園……11月9日，在上海開展經(jīng)營活動的40多家網(wǎng)絡企業(yè)受邀至上海市工商局參加座談會。這是為即將來到的“雙11”打“預防針”。

座談會上，1號店相關負責人代表在滬開展經(jīng)營活動的40多家網(wǎng)絡經(jīng)營企業(yè)作出六項承諾，承諾嚴格主體資質(zhì)審核、落實信息審查責任、加強個人信息保護、規(guī)范開展集中促銷、主動和解消費爭議、自覺履行管理義務。

記者查詢市工商局公開的行政處罰信息發(fā)現(xiàn)，與1號店有關聯(lián)的紐海電子商務（上海）有限公司和紐海信息技術（上海）有限公司，2016年截至目前已至少5次被上海工商部門或各區(qū)市場監(jiān)管部門開出行政處罰決定書，被處罰的事由涉及發(fā)布違法廣告、侵犯消費者權(quán)益等。所以，對于“1號店”們的這次承諾，不少消費者將信將疑。

在實際檢查中，工商部門發(fā)現(xiàn)一些促銷廣告多含有虛假內(nèi)容，欺騙和誤導消費者，甚至存在先提價、后打折的價格欺詐行為。除了虛假促銷等老問題外，工商部門還發(fā)現(xiàn)了一些新問題，如虛構(gòu)交易、刷單炒信等。此外，虛假宣傳、廣告違法、商標侵權(quán)、個人信息泄露、開設假冒網(wǎng)站、銷售違禁商品等問題，都是上海網(wǎng)購市場目前較為突出的問題。2016年截至10月底，上海工商（市場監(jiān)管）部門共集中查處網(wǎng)絡交易違法案件850件，罰沒款3300余萬元，協(xié)調(diào)上海市通管局關閉非法主體網(wǎng)站957個。

商品質(zhì)量問題，依舊是網(wǎng)絡購物的“老大難”。2016年前10個月，上海市工商局12315中心共受理消費者投訴15.81萬件，同比增長17.6％，其中反映商品質(zhì)量問題的投訴2.28萬件，占投訴總量的14.4％。投訴總量中，涉及網(wǎng)絡購物的投訴有7.24萬件，同比增長58.1％，占到投訴總量的45.8％，相當于每100件消費投訴中，就有近46件與網(wǎng)購有關?！霸诔闄z中我們注意到，同樣的商品，在線上的抽檢合格率，普遍比線下商場的合格率低10%?！笔泄ど叹志W(wǎng)監(jiān)處負責人李弘表示，這需要第三方網(wǎng)絡平臺引起警惕。（記者 陳璽撼）