河北省第三季度消協(xié)共受理投訴2982件
第三季度全省消協(xié)共受理投訴2982件
家電類產(chǎn)品投訴多 遠程購物成新投訴熱點
從省消協(xié)了解到,2016年第三季度,全省消協(xié)組織共受理消費者投訴2982件,解決2760件,投訴解決率92.56%,為消費者挽回經(jīng)濟損失4241385.54元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V40件,加倍賠償金額31673元。第三季度,全省消費者投訴的問題中,家用電子類投訴數(shù)量居榜首,遠程購物成為新的投訴熱點。
第三季度,全省消協(xié)組織共受理家用電子類投訴案件678件,占投訴總量的22.74%,同比上升9.53%。其中手機、電腦商品質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴較多,共計212件,占家用電子類案件投訴量的31.27%。網(wǎng)購、直銷、郵購,這些新型消費方式在帶給消費者極大方便的同時,消費糾紛也隨之而來,成為新的投訴熱點。這類投訴主要集中在手機、數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品等。
此外,第三季度服裝鞋帽類投訴依然較多,共受理投訴461件,占投訴總量的15.46%,質(zhì)量、售后方面投訴尤為突出。汽車及零部件投訴較多,共受理交通工具類投訴263件,占投訴總量的8.82%,同比上升64.38%。消費者對電信服務(wù)滿意度低,受理電信服務(wù)投訴114件,其中部分套餐資費條款設(shè)置繁雜且不易理解、片面宣傳引起消費者誤解、未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐、商業(yè)短信多等令消費者很不滿意。(記者 段麗茜)