格力“雙11”推出品質(zhì)購物行動
利用大數(shù)據(jù)推動有效供給

“雙11”前夕，格力成品庫的工作人員正在忙碌地搬運產(chǎn)品。資料圖片

什么東西值得買，從來都是一個問題，尤其是在瘋狂的“雙11”。這個問題可能沒有統(tǒng)一答案，但有一條絕對沒錯，那就是有品質(zhì)的東西值得買。格力電器董事長董明珠表示，品質(zhì)購物是未來的大趨勢。今年“雙11”之前的11月1日至11日，格力推出“直銷風(fēng)暴”行動，踐行品質(zhì)購物。

首次開啟線上線下“多樣化空間的聯(lián)動營銷模式”，格力提出了一個響亮的口號：“雙創(chuàng)新”為你帶來品質(zhì)生活。

何為“雙創(chuàng)新”？創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)。這句口號，在“雙11”的電商大戰(zhàn)前帶來了清新之氣。每年的“雙11”促銷大戰(zhàn)都是商家的饕餮盛宴，但是一些消費者卻并不開心。究其原因，一方面，是很多商家借“節(jié)”打劫，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫；另一方面，個別商家不擇手段推銷產(chǎn)品，誤導(dǎo)消費者。

創(chuàng)新產(chǎn)品

品質(zhì)直銷，拒絕以淘汰品充爆品

先看“創(chuàng)新產(chǎn)品”。格力倡導(dǎo)“品質(zhì)直銷”，承諾不以淘汰產(chǎn)品充當(dāng)爆品忽悠消費者?；顒庸?yīng)市場的格力、晶弘、大松三大品牌的家電產(chǎn)品都是市場主流熱銷品種，以廠價直銷。這些產(chǎn)品具有節(jié)能、健康、智能特點和時尚氣息，深受消費者歡迎。堅持以精品充當(dāng)爆品，是格力的擔(dān)當(dāng)與底氣。

格力還表示，此次活動在全國終端零售業(yè)首創(chuàng)大數(shù)據(jù)供貨模式，利用大數(shù)據(jù)工具對專賣店附近3公里內(nèi)的居民進行調(diào)查，給區(qū)域人群的個性化、階段性需求畫像，實施有針對性的產(chǎn)品供貨，將消費者需要的產(chǎn)品送到家門口，實現(xiàn)專賣店千店千面、各有不同。

熱銷產(chǎn)品、精準營銷，這是格力創(chuàng)新產(chǎn)品的兩大亮點。作為一家將自主技術(shù)、精工品質(zhì)、工匠精神奉為發(fā)展哲學(xué)的企業(yè)，格力一直保持過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會針對中國空調(diào)市場整體用戶口碑在全國14個省市展開的調(diào)查：格力連續(xù)多年在行業(yè)整體滿意度、行業(yè)忠誠度、行業(yè)整體品牌形象、行業(yè)感知質(zhì)量4項排名中均為第一位。在2015年工業(yè)和信息化部公布的“能效之星”產(chǎn)品目錄中，入圍的4款變頻空調(diào)產(chǎn)品全部是格力制造；定頻空調(diào)格力入圍3款，數(shù)量最多。節(jié)能、環(huán)保、經(jīng)濟，讓格力成為2015年能效之星的大贏家，而這些明星產(chǎn)品也將以廠價直銷。

格力此次開創(chuàng)的大數(shù)據(jù)線下供貨模式，不但實現(xiàn)了更有針對性的供貨，更把實惠送到消費者家門口。據(jù)悉，此次格力直銷風(fēng)暴的規(guī)模和優(yōu)惠力度相當(dāng)大，數(shù)百款精品將悉數(shù)亮相，以廠家直銷價接受消費者檢閱。

創(chuàng)新服務(wù)

千店千面，滿足個性化需求

再看“創(chuàng)新服務(wù)”。格力的具體做法體現(xiàn)在三個方面。

第一，獨創(chuàng)專賣店地圖導(dǎo)航與格力商城引流的“O2O聯(lián)動購物模式”，為消費者提供更便捷的購物體驗。格力將專賣店和格力商城信息生成二維碼，借助廣告走進社區(qū)、小區(qū)。消費者只需掃描二維碼即可顯示最近的專賣店和活動信息，也可掃描商城二維碼直接進入格力商城，開啟一鍵無憂購物。

第二，首創(chuàng)“多樣化空間的聯(lián)動營銷模式”，實現(xiàn)線上線下同款同價。此次格力將打通線上線下購物空間，在3萬家專賣店、大賣場、工廠巡展、官方商城、風(fēng)尚電視購物等全面展開，實現(xiàn)同款同價，甚至于線下產(chǎn)品更豐富更優(yōu)惠，有的還有更多大禮包贈送，充分滿足不同年齡段、不同購物習(xí)慣和不同購物需求的消費者需求。

第三，依托大數(shù)據(jù)合理供貨，實現(xiàn)千店千面，滿足個性化消費需求。格力專注售前把控，通過大數(shù)據(jù)分析，充分洞察消費者對家電產(chǎn)品需求，實施有針對性的產(chǎn)品供貨，將消費者需要的產(chǎn)品送到家門口，就近服務(wù)區(qū)域消費者的個性化需求。同時，消費者還可通過活動現(xiàn)場物料展示和現(xiàn)場講解、體驗，零距離體驗格力產(chǎn)品，滿足需求再下單，避免沖動消費。

另外，格力推出“即發(fā)即售、即買即享”樂購服務(wù)。現(xiàn)貨供應(yīng)，消費者無需等待，即買即刻享有。

服務(wù)優(yōu)化，是格力在提升產(chǎn)品質(zhì)量后做的另一個重大部署。前段時間，格力宣布給空調(diào)安裝工漲薪，但漲薪的方式有些特別，即自掏腰包給空調(diào)安裝費每臺提高100元。這種方式的好處是，既提高了安裝工的待遇，又有利于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，讓廣大消費者享受到更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過這樣一個細節(jié)，可以感受到格力對服務(wù)的精致追求，對消費者的高度負責(zé)。（朱 力）