新華社北京10月20日電（記者 白陽）遇到信訪問題，不再千里迢迢進(jìn)京“討說法”，在家網(wǎng)上投訴就能解決訴求。自依法逐級(jí)走訪辦法實(shí)施以來，我國群眾信訪越級(jí)上訪量持續(xù)下降，從縣到中央的“金字塔”形走訪結(jié)構(gòu)已基本形成。

這是記者20日從國家信訪局召開的全國信訪系統(tǒng)推進(jìn)依法逐級(jí)走訪工作交流培訓(xùn)會(huì)上獲悉的。

2014年5月，國家信訪局推出引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪辦法，對(duì)改善信訪秩序起到了立竿見影的效果。以國家信訪局登記接待的來訪量為例，2014年5月至12月，來訪批次、人次同比分別下降22.8%和30.9%，2015年同比分別下降11.5%和11%，2016年一季度同比又分別下降4.1%和1.3%。

省級(jí)走訪量則經(jīng)歷了由升轉(zhuǎn)降的過程。2014年5月至12月，省級(jí)走訪量批次上升，但人次下降了5.5%；2015年則同比分別下降20%和13.5%；2016年一季度同比人次再次下降9.2%。

與之相對(duì)應(yīng)，市縣級(jí)走訪量占比自2014年5月起持續(xù)增加，2016年一季度占到69%，比2014年增加了4個(gè)百分點(diǎn)。這說明大量群眾信訪訴求在基層得到了妥善化解。

外出上訪的人不斷減少，原因之一是越來越多的人選擇在網(wǎng)上信訪。國家信訪局于2013年7月全面放開網(wǎng)上投訴受理，3個(gè)月內(nèi)就在官網(wǎng)收到了10萬余件投訴事項(xiàng)，同比增加280%。國家信訪局隨后陸續(xù)推出手機(jī)客戶端和微信公眾號(hào)，一個(gè)集投訴、辦理、查詢、跟蹤、評(píng)價(jià)等于一體的全國網(wǎng)上信訪平臺(tái)已然成型。

依法逐級(jí)走訪辦法是否奏效，歸根結(jié)底是能否及時(shí)就地解決問題，讓群眾“用腳投票”。據(jù)悉，國家信訪局制定了從登記到辦理等接待來訪工作各環(huán)節(jié)的規(guī)范流程，各地也結(jié)合自身情況制定了各具特色的工作方法。北京市實(shí)行區(qū)、街道、村委會(huì)的“一單式”工作法，江蘇省推出群眾依法逐級(jí)走訪權(quán)益保障卡……這些保障措施有效壓實(shí)了基層責(zé)任，提高了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。截至9月，今年全國積案化解率和國家信訪局向各地交辦的積案化解率均超九成。

記者了解到，國家信訪局將針對(duì)突出問題加強(qiáng)源頭化解力度，進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理工作，對(duì)多發(fā)頻發(fā)問題精準(zhǔn)施策，壓實(shí)信訪工作責(zé)任。