新華社米蘭10月17日電（新華社記者）意大利北部的倫巴第、艾米利亞-羅馬涅、皮埃蒙特、威尼托4個大區(qū)是中國駐米蘭總領(lǐng)館實施領(lǐng)事保護的轄區(qū)。這里經(jīng)濟發(fā)達、人口密集、游客眾多，生活著近20萬華僑華人，領(lǐng)保工作非常繁忙。

為了能夠給轄區(qū)內(nèi)的華僑華人提供更便捷的服務(wù)，總領(lǐng)館總是將辦公現(xiàn)場搬到領(lǐng)區(qū)內(nèi)的偏遠地區(qū)去?！巴饨恍卤眳菬槧N對于現(xiàn)場辦公的重要性就深有體會，在他看來，外交為民就是要“接地氣”。

位于意大利西北部山區(qū)的庫內(nèi)奧省是中國駐米蘭總領(lǐng)館轄區(qū)內(nèi)最偏遠的僑胞聚居地之一，也是總領(lǐng)館要定期去現(xiàn)場辦公的地方。庫內(nèi)奧省區(qū)內(nèi)的華僑華人多為打石工人，工作和生活環(huán)境艱苦，交通極為不便，總領(lǐng)館去當?shù)靥峁┥祥T服務(wù)已堅持了15載。

實際上，現(xiàn)場辦公非?？简烆I(lǐng)保工作的“基本功”。米蘭總領(lǐng)館領(lǐng)僑室主任蔡蕾說，現(xiàn)場辦公的前期準備必須細致，不僅要聯(lián)系場地、維護秩序，還要確保各類表格、辦公文具、工作設(shè)備準備妥當，力求有條不紊。

與威尼斯相距不遠的帕多瓦華僑華人眾多，證件受理量連年居高不下，對米蘭總領(lǐng)館來說是現(xiàn)場辦公最難啃的“硬骨頭”。吳煒燦回憶說，有一次去帕多瓦現(xiàn)場辦公，大家在兩天內(nèi)受理了近1200份護照證件、近200份委托書、公證、認證等，創(chuàng)下了總領(lǐng)館現(xiàn)場辦公工作量的一個紀錄。

處理中國游客丟失證件、被盜被搶以及涉及生命財產(chǎn)的突發(fā)事件也是領(lǐng)事保護的重要部分。蔡蕾講述了一個印象深刻、不同尋常的案例。

總領(lǐng)館曾接到一位在意中國游客陳先生的求助電話，說他妻子王女士在特雷維索被警察帶走并關(guān)押，請求領(lǐng)館協(xié)助。

為確保中國公民的合法權(quán)益不受侵害，蔡蕾隨即敦促特雷維索警方盡快查清案件，同時應(yīng)家屬要求向其推薦了一位當?shù)芈蓭?。律師了解案情并搜集證據(jù)后，發(fā)現(xiàn)意方掌握的信息有誤，便立即協(xié)助家屬按法律程序向法院申請釋放王女士。

據(jù)了解，陳先生和王女士隨旅游團首次來歐洲旅游。在羅馬機場入境時，警方發(fā)現(xiàn)王女士的個人信息與羅馬尼亞發(fā)出的一張國際通緝令上的信息部分吻合，不過在仔細比對后允許她入境。可令人意想不到的是，當王女士與家人到達特雷維索的酒店時，卻被警方以其入住登記信息與羅馬尼亞通緝的嫌疑人相似為由逮捕。

事情發(fā)生后，領(lǐng)事們放棄了休息時間，以最快速度出具委托書，并采取相關(guān)援助措施。最終法官對王女士做出了無罪釋放的判決。

近年來，赴意旅游、工作和學習的中國公民越來越多，中國公民在意遭遇各類突發(fā)狀況的事情也時有發(fā)生。蔡蕾說，僅2016年上半年，米蘭總領(lǐng)館處理的涉中國公民傷亡重大案件就有34起，其他領(lǐng)事協(xié)助案件200余起。

領(lǐng)事保護的核心是保護在海外的中國公民的合法權(quán)益。中國駐米蘭總領(lǐng)事王冬表示，在“以人為本、外交為民”的方針指引下，米蘭總領(lǐng)館還將不斷改進工作方法，整合資源，增強應(yīng)變能力，為領(lǐng)區(qū)內(nèi)中國公民提供更好、更專業(yè)的領(lǐng)事保護服務(wù)。