馬正其在北京調(diào)研電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)時(shí)強(qiáng)調(diào)
創(chuàng)新監(jiān)管方式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“兩手抓”

國家工商總局副局長(zhǎng)馬正其10月10日下午在北京市調(diào)研電子商務(wù)企業(yè)及基層工商部門消費(fèi)維權(quán)工作時(shí)指出，工商部門和消協(xié)組織要立足自身職能，積極創(chuàng)新工作方式，共同實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“兩手抓”，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

馬正其先后參觀了華為公司北京研究所EBC展廳、中關(guān)村在線ZOL電子商務(wù)平臺(tái)，并分別與兩家企業(yè)管理層座談，了解企業(yè)在強(qiáng)化商品質(zhì)量管理、把好平臺(tái)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān)以及解決消費(fèi)者訴求等方面的情況，并就電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)的突出問題聽取了意見和建議。他充分肯定企業(yè)在自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面所做的工作，希望企業(yè)進(jìn)一步把好平臺(tái)準(zhǔn)入關(guān)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)商家管理機(jī)制，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益、影響電商行業(yè)聲譽(yù)的商家堅(jiān)決予以清退；要嚴(yán)格管控商品質(zhì)量，建立完善消費(fèi)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者合法訴求，讓消費(fèi)者放心滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

馬正其聽取了市、區(qū)、所三級(jí)消費(fèi)維權(quán)工作情況匯報(bào)，在中關(guān)村西區(qū)工商所現(xiàn)場(chǎng)考察了基層市場(chǎng)監(jiān)管工作情況，并慰問了工作人員，勉勵(lì)他們認(rèn)真履職盡責(zé)、勇于探索創(chuàng)新，并對(duì)北京市工商局強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、維護(hù)好首都市場(chǎng)秩序工作給予充分肯定。馬正其強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)發(fā)展迅速，為經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展提供了新動(dòng)力，同時(shí)也存在一些不容忽視的問題。面對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的新形勢(shì)，工商部門和消協(xié)組織要發(fā)揮各自職能作用，共同實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“兩手抓”。工商部門要抓好市場(chǎng)監(jiān)管工作，積極創(chuàng)新監(jiān)管方式，不斷完善消費(fèi)維權(quán)工作制度，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下一體化監(jiān)管，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。各級(jí)消協(xié)組織要抓好職責(zé)履行，通過消費(fèi)教育體驗(yàn)等創(chuàng)新工作方式，支持和鼓勵(lì)誠信守法的企業(yè)做強(qiáng)做大，積極為政府部門建言獻(xiàn)策，聯(lián)合社會(huì)各界力量，推動(dòng)協(xié)同共治，創(chuàng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

總局消保局和中消協(xié)負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研。